Analista de Pós Vendas Jr.

Casale; São Carlos; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A Casale está buscando um Analista de Pós-Vendas Júnior em São Carlos para assegurar a satisfação contínua dos clientes. O profissional lidará com consultas, reclamações e realizará follow-up, além de apoiar treinamentos e materiais educativos sobre os produtos.

O papel envolve colaboração próxima com as equipes de vendas, marketing e suporte técnico, coleta e análise de dados de pós-venda e elaboração de dashboards de desempenho. Deseja-se graduação relevante e habilidades em CRM e comunicação.

Qualifications

• Graduação em Administração, Marketing ou áreas afins.
• Conhecimento básico de produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
• Habilidades básicas em sistemas de CRM e software de atendimento ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Atender e responder consultas dos clientes relacionadas a produtos ou serviços.
• Gerir reclamações de clientes de forma proativa e eficiente.
• Realizar follow-up pós-venda para garantir satisfação e coletar feedback.
• Fornecer treinamento básico sobre o uso de produtos e preparar materiais educativos.
• Colaborar com vendas, marketing e suporte técnico para atender necessidades dos clientes.
• Coletar e analisar dados de pós-venda para identificar melhorias e contribuir para relatórios.
• Consolidar informações de dados de diferentes sistemas (CRM, ERP, Google Drive) e desenvolver dashboards de performance.
• Preparar apresentações em PowerPoint para reuniões estratégicas e de desempenho.

Skills

CRM

Comunicação

Análise de dados

Excel básico

Education

Graduação em Administração/ Marketing ou áreas afins

Tools

CRM

ERP

Google Drive

PowerPoint

Job description

O Analista de Pós-Vendas Júnior desempenha um papel fundamental na garantia da satisfação do cliente após a compra, fornecendo suporte e assistência pós-venda. Este profissional é responsável por lidar com consultas, reclamações e garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e contínua com os produtos ou serviços da empresa.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao Cliente

• Receber e responder consultas dos clientes relacionadas aos produtos ou serviços.

Gestão de Reclamações

• Lidar com reclamações de clientes de forma proativa e eficiente.

Follow-up pós-venda

• Entrar em contato com os clientes após a compra para garantir sua satisfação.
• Realizar pesquisas de satisfação e compilar feedback para relatórios.

Treinamento do Cliente

• Fornecer treinamento básico sobre o uso adequado dos produtos, se necessário.
• Elaborar materiais educativos para ajudar os clientes a tirar o máximo proveito dos produtos.

Colaboração Interna

• Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de vendas, marketing e suporte técnico.
• Compartilhar informações relevantes sobre as necessidades e expectativas dos clientes.

Análise de Dados

• Coletar e analisar dados relacionados ao pós-venda para identificar áreas de melhoria.
• Contribuir para relatórios periódicos sobre o desempenho do pós-venda.
• Extrair, consolidar e tratar dados de diferentes sistemas (CRM, ERP, GOOGLE Drive e planilhas de acompanhamento);
• Desenvolver e atualizar dashboards e relatórios de performance da área de pós-vendas;
• Elaborar apresentações em PowerPoint para reuniões estratégicas e comitês de desempenho, consolidando informações de forma clara e
• visual;

Manutenção de Registros

• Manter registros precisos de interações com clientes e ações tomadas.
• Atualizar sistemas de CRM ou outros softwares relevantes.

Requisitos e qualificações

• Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou áreas afins.
• Conhecimento básico de produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
• Habilidades básicas em sistemas de CRM e software de atendimento ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.