Analista de Pós Vendas Jr.

Casale Equipamentos Ltda; São Carlos; In loco; BRL 24.000 - 48.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Casale Equipamentos Ltda procura um Analista de Pós-Vendas Júnior para assegurar a satisfação do cliente após a compra e apoiar equipes de venda e suporte. Você lidará com consultas, reclamações e follow-up, além de treinar clientes e desenvolver dashboards de desempenho, integrando CRM, ERP e planilhas para análises contínuas.

Responsável por registrar interações, manter CRM atualizado e colaborar com diferentes departamentos para melhoria contínua.

Competenze

• Graduação em Administração, Marketing ou áreas afins.
• Conhecimento básico de produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
• Habilidades básicas em sistemas de CRM e software de atendimento ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Mansioni

• Receber e responder consultas dos clientes.
• Fornecer assistência técnica e orientação sobre o uso adequado dos produtos.
• Lidar com reclamações de forma proativa e eficiente.
• Registrar e documentar todas as reclamações para análise e melhoria continua.
• Entrar em contato com os clientes após a compra para garantir sua satisfação.
• Realizar pesquisas de satisfação e compilar feedback para relatórios.
• Fornecer treinamento básico sobre o uso adequado dos produtos, se necessário.
• Elaborar materiais educativos para ajudar os clientes a tirar o máximo proveito dos produtos.
• Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de vendas, marketing e suporte técnico.
• Coletar e analisar dados relacionados ao pós-venda para identificar áreas de melhoria.
• Contribuir para relatórios periódicos sobre o desempenho do pós-venda.
• Extrair, consolidar e tratar dados de diferentes sistemas (CRM, ERP, GOOGLE Drive e planilhas de acompanhamento);
• Desenvolver e atualizar dashboards e relatórios de performance da área de pós-vendas;
• Elaborar apresentações em PowerPoint para reuniões estratégicas e comitês de desempenho, consolidando informações de forma clara e visual;

Conoscenze

Comunicação eficaz

CRM básico

Análise de dados

PowerPoint

Formazione

Graduação em Administração, Marketing ou áreas afins

Strumenti

CRM

PowerPoint

Descrizione del lavoro

Job description

O Analista de Pós-Vendas Júnior desempenha um papel fundamental na garantia da satisfação do cliente após a compra, fornecendo suporte e assistência pós-venda. Este profissional é responsável por lidar com consultas, reclamações e garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e contínua com os produtos ou serviços da empresa.

Main responsibilities

Atendimento ao Cliente:

Receber e responder consultas dos clientes relacionadas aos produtos ou serviços.

Fornecer assistência técnica e orientação sobre o uso adequado dos produtos.

Gestão de Reclamações:

Lidar com reclamações de clientes de forma proativa e eficiente.

Registrar e documentar todas as reclamações para análise e melhoria continua.

Follow-up pós-venda:

Entrar em contato com os clientes após a compra para garantir sua satisfação.

Realizar pesquisas de satisfação e compilar feedback para relatórios.

Treinamento do Cliente:

Fornecer treinamento básico sobre o uso adequado dos produtos, se necessário.

Elaborar materiais educativos para ajudar os clientes a tirar o máximo proveito dos produtos.

Colaboração Interna:

Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de vendas, marketing e suporte técnico.

Compartilhar informações relevantes sobre as necessidades e expectativas dos clientes.

Análise de Dados:

Coletar e analisar dados relacionados ao pós-venda para identificar áreas de melhoria.

Contribuir para relatórios periódicos sobre o desempenho do pós-venda.

Extrair, consolidar e tratar dados de diferentes sistemas (CRM, ERP, GOOGLE Drive e planilhas de acompanhamento);

Desenvolver e atualizar dashboards e relatórios de performance da área de pós-vendas;

Elaborar apresentações em PowerPoint para reuniões estratégicas e comitês de desempenho, consolidando informações de forma clara e

visual;

Manutenção de Registros:

Manter registros precisos de interações com clientes e ações tomadas.

Atualizar sistemas de CRM ou outros softwares relevantes.

Requirements and skills

Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou áreas afins.

Conhecimento básico de produtos ou serviços oferecidos pela empresa.

Habilidades básicas em sistemas de CRM e software de atendimento ao cliente.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.