ANALISTA DE PÓS VENDAS

Iel-Mt; Cuiabá; Presencial; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Iel-Mt está buscando profissional para atuar em Customer Success e pós-venda, assegurando a satisfação do cliente por meio de análises e ações de melhoria.

O candidato atuará com CRM, Excel e BI para reportar resultados, melhorar processos e apoiar equipes de vendas e atendimento, promovendo retenção e engajamento.

Qualificações

• Graduação em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado do idioma português, com boa comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento intermediário em inglês para leitura e compreensão de documentos técnicos.
• Sólida vivência com CRM e sistemas de gestão de relacionamento com clientes.
• Domínio de ferramentas de Microsoft Office, especialmente Excel para análise de dados.
• Conhecimento em processos de pós-venda, atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Capacidade de utilizar plataformas de BI para geração de relatórios e indicadores.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de pós-venda para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
• Gerenciar o atendimento e suporte utilizando sistemas de CRM para registrar e acompanhar demandas.
• Implementar processos de follow-up para identificar oportunidades de melhoria e resolução rápida de problemas.
• Elaborar relatórios analíticos sobre desempenho das ações de pós-venda para subsidiar decisões estratégicas.
• Atualizar bases de dados e documentação técnica para manter a qualidade das informações compartilhadas.
• Colaborar com as equipes de vendas e atendimento para alinhar estratégias e otimizar a experiência do cliente.
• Participar da criação e aprimoramento de políticas de customer success para aumentar a retenção e o engajamento.
• Conduzir treinamentos internos sobre melhores práticas de pós-venda e uso de ferramentas tecnológicas.
• Contribuir para a inovação dos processos internos visando maior eficiência e satisfação do cliente.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de dados

Trabalho em equipe

Inglês técnico

Formação académica

Bacharelado em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Microsoft Office

Excel

BI

Descrição da oferta de emprego

Descrição

• Monitorar indicadores de pós-venda para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.


• Gerenciar o atendimento e suporte utilizando sistemas de CRM para registrar e acompanhar demandas.


• Implementar processos de follow-up para identificar oportunidades de melhoria e resolução rápida de problemas.


• Elaborar relatórios analíticos sobre desempenho das ações de pós-venda para subsidiar decisões estratégicas.


• Atualizar bases de dados e documentação técnica para manter a qualidade das informações compartilhadas.


• Colaborar com as equipes de vendas e atendimento para alinhar estratégias e otimizar a experiência do cliente.


• Participar da criação e aprimoramento de políticas de customer success para aumentar a retenção e o engajamento.


• Conduzir treinamentos internos sobre melhores práticas de pós-venda e uso de ferramentas tecnológicas.


• Contribuir para a inovação dos processos internos visando maior eficiência e satisfação do cliente.

Requisitos

• Graduação em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.


• Domínio avançado do idioma português, com boa comunicação escrita e verbal.


• Conhecimento intermediário em inglês para leitura e compreensão de documentos técnicos.


• Sólida vivência com CRM e sistemas de gestão de relacionamento com clientes.


• Domínio de ferramentas de Microsoft Office, especialmente Excel para análise de dados.


• Conhecimento em processos de pós-venda, atendimento ao cliente e suporte técnico.


• Capacidade de utilizar plataformas de BI para geração de relatórios e indicadores.

Diferenciais

• Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas ao atendimento e suporte.


• Experiência com ferramentas de automação de marketing e vendas.


• Certificações em gestão de projetos ou atendimento ao cliente.


• Vivência em setores industriais ou de tecnologia.