Analista customer services

Netvagas; Blumenau; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em Blumenau busca um Analista de Atendimento ao Cliente - Pós Vendas. O profissional será responsável por conduzir processos de ativação de novos clientes, monitorar projetos e garantir a satisfação do cliente. É necessário ter ensino superior completo ou em andamento e experiência em atendimento e suporte a clientes. A vaga oferece horário comercial de segunda a sexta.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento e suporte a clientes.
• Acompanhamento de projetos e atendimento pós-venda.
• Conhecimento na jornada de experiência do cliente.

Responsabilidades

• Conduzir processos de ativação de novos clientes.
• Monitorar o andamento dos projetos junto aos clientes.
• Identificar falhas ou desvios nos processos.

Conhecimentos

Organização

Gestão de demandas

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Controle de contratos

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento ao Cliente - Pós Vendas

Horário: comercial, de segunda a sexta.

Responsabilidades

• Conduzir processos de ativação de novos clientes, garantindo a formalização contratual e o suporte inicial necessário para início das operações
• Monitorar o andamento dos projetos junto aos clientes, assegurando a satisfação em cada etapa
• Identificar falhas ou desvios nos processos que possam impactar a experiência do cliente, atuando de forma colaborativa com outras áreas para propor e acompanhar soluções
• Acompanhar indicadores e feedbacks relacionados à jornada do cliente
• Realizar atividades de gestão de projetos e relacionamento, assegurando que prazos, entregas e etapas planejadas sejam cumpridas
• Elaborar e revisar documentações relacionadas a contratos e procedimentos operacionais

Requisitos

• Formação: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Processos, Engenharia de Processos ou áreas correlatas
• Experiência prévia em atividades de atendimento e suporte a clientes, acompanhamento de projetos, atendimento pós-venda
• Habilidade em organização e gestão de demandas, com atenção a prazos, detalhamento e priorização de tarefas
• Conhecimento em controle de contratos, documentação e fluxos de processos internos
• Conhecimento na Jornada de experiência do cliente
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de interação entre diferentes áreas e perfis de público