ANALISTA DE PÓS VENDAS

IEL Empregos; Cuiabá; On-site; BRL 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Gympass

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale-alimentação

Vale-transporte

Job summary

A IEL Empregos busca profissional para atuar em customer success, com foco em monitorar pós-venda, gerenciar CRM e gerar relatórios analíticos para subsidiar decisões.

O(a) candidato(a) ideal possui formação relacionada, domínio de Português, inglês técnico e experiência com BI e ferramentas de dados. O contrato é CLT, com foco em melhoria da experiência do cliente e retenção.

Qualifications

• Graduação em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas; experiência prática equivalente.
• Domínio avançado do Português, com boa comunicação escrita e verbal.
• Inglês técnico para leitura de documentos.
• Vivência com CRM e gestão de relacionamento com clientes.
• Domínio de MS Office, especialmente Excel para análise de dados.

Responsibilities

• Monitorar indicadores de pós-venda para satisfação e fidelização.
• Gerenciar atendimento e suporte usando CRM para registrar demandas.
• Implementar follow-ups para identificar melhorias e resolver problemas.
• Elaborar relatórios analíticos sobre desempenho de ações de pós-venda.
• Atualizar bases de dados e documentação técnica.
• Colaborar com as equipes de vendas e atendimento para alinhar estratégias.
• Participar da criação de políticas de customer success para retenção.
• Conduzir treinamentos internos sobre melhores práticas de pós-venda.
• Contribuir para inovação de processos visando maior eficiência e satisfação do cliente.

Skills

Português avançado

Inglês técnico

CRM

Microsoft Excel

Office 365

Pós-venda

BI platforms

Education

Graduação em Administração/Economia/Engenharia

Tools

CRM systems

Microsoft Excel

BI tools

Job description

Horário: De Segunda a Sexta-feira, de 08h às 18h, e aos Sábados de 08h ás 12h.

Contratação: Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

• Monitorar indicadores de pós-venda para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
• Gerenciar o atendimento e suporte utilizando sistemas de CRM para registrar e acompanhar demandas.
• Implementar processos de follow-up para identificar oportunidades de melhoria e resolução rápida de problemas.
• Elaborar relatórios analíticos sobre desempenho das ações de pós-venda para subsidiar decisões estratégicas.
• Atualizar bases de dados e documentação técnica para manter a qualidade das informações compartilhadas.
• Colaborar com as equipes de vendas e atendimento para alinhar estratégias e otimizar a experiência do cliente.
• Participar da criação e aprimoramento de políticas de customer success para aumentar a retenção e o engajamento.
• Conduzir treinamentos internos sobre melhores práticas de pós-venda e uso de ferramentas tecnológicas.
• Contribuir para a inovação dos processos internos visando maior eficiência e satisfação do cliente.

Requisitos

• Graduação em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado do idioma português, com boa comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento intermediário em inglês para leitura e compreensão de documentos técnicos.
• Sólida vivência com CRM e sistemas de gestão de relacionamento com clientes.
• Domínio de ferramentas de Microsoft Office, especialmente Excel para análise de dados.
• Conhecimento em processos de pós-venda, atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Capacidade de utilizar plataformas de BI para geração de relatórios e indicadores.

Diferenciais

• Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas ao atendimento e suporte.
• Experiência com ferramentas de automação de marketing e vendas.
• Certificações em gestão de projetos ou atendimento ao cliente.
• Vivência em setores industriais ou de tecnologia.

Benefícios: Gympass, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte