Analista de Pós-vendas

Obramax; Liberdade; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Gympass

Refeição no local

Cesta básica

Cesta de Natal

Prêmio de Progresso

Licença-maternidade e paternidade est_

Vale transporte ou estacionamento

Job summary

Obramax em São Paulo busca profissionais para atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat e redes sociais, prestando informações, esclarecendo dúvidas e registrando solicitações.

Você acompanhará casos críticos, manterá clientes informados sobre andamento, gerenciará chamados de Pós-Vendas, apoiará assistentes e elaborará relatórios simples para melhorar processos.

Qualifications

• Ensino superior em Administração, Relações Públicas, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente é desejável.
• Conhecimento em CRM, como Salesforce, é desejável.
• Pacote Office ou Google Workspace em nível intermediário.

Responsibilities

• Atender clientes pelos canais telefone, e-mail, chat e redes sociais, prestando informações, esclarecendo dúvidas e registrando solicitações.
• Registrar reclamações e encaminhar as demandas para as áreas responsáveis, seguindo os protocolos de atendimento da empresa.
• Atuar na gestão de casos críticos, como Reclame Aqui, acompanhando desde a abertura até a solução final.
• Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações, prazos e etapas do processo.
• Organizar e controlar os chamados de Pós-Vendas no sistema, garantindo prazos e retorno ao cliente.
• Atualizar o status dos chamados, cobrar resoluções das áreas responsáveis e acompanhar indicadores de atendimento.
• Apoiar os assistentes de Pós-Vendas na resolução de casos mais complexos, buscando soluções junto a outras áreas.
• Elaborar relatórios simples para apoio na tomada de decisão e melhoria dos processos.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Education

Administração / Relações Públicas / Comunicação Social (ensino superior)

Tools

Salesforce

Google Workspace

Microsoft Office

Job description

Conheça sua missão:

• Atender clientes pelos canais telefone, e-mail, chat e redes sociais, prestando informações, esclarecendo dúvidas e registrando solicitações;
• Registrar reclamações e encaminhar as demandas para as áreas responsáveis, seguindo os protocolos de atendimento da empresa;
• Atuar na gestão de casos críticos, como Reclame Aqui, acompanhando desde a abertura até a solução final;
• Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações, prazos e etapas do processo;
• Organizar e controlar os chamados de Pós-Vendas no sistema, garantindo prazos e retorno ao cliente;
• Atualizar o status dos chamados, cobrar resoluções das áreas responsáveis e acompanhar indicadores de atendimento;
• Apoiar os assistentes de Pós-Vendas na resolução de casos mais complexos, buscando soluções junto a outras áreas;
• Elaborar relatórios simples para apoio na tomada de decisão e melhoria dos processos.

Para fazer parte do nosso time você deve ter:

• Ensino superior em Administração, Relações Públicas, Comunicação Social ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente é desejável;
• Conhecimento em sistema de CRM, como Salesforce, é desejável;
• Pacote Office ou Google Workspace em nível intermediário.
  

Pacote de Benefícios:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Refeição no local;
• Cesta básica;
• Cesta de Natal;
• Prêmio de Progresso;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Vale transporte ou estacionamento.