Assistente de Pós-Vendas

ADITEK Ortodontia; Cravinhos; Presencial; BRL 36 000 - 58 000; Tempo integral

Resumo da oferta

ADITEK Ortodontia atua no setor odontológico e procura profissional para atuar no suporte e atendimento ao cliente no pós-venda, assegurando uma experiência positiva e resolutiva.

Você acompanhará solicitações, dúvidas e ocorrências, registrará dados nos sistemas da empresa e acompanhará prazos, contribuindo com a melhoria contínua do atendimento e a fidelização dos clientes.

Qualificações

• Experiência anterior em suporte e atendimento ao cliente.
• Desejável conhecimento com CRM/ERP.
• Formação superior completa em áreas correlatas.

Responsabilidades

• Atender e acompanhar clientes no pós-venda, garantindo experiência positiva.
• Solicitações, dúvidas e ocorrências com encaminhamentos e retornos.
• Manter contato para acompanhamento de pedidos, entregas e demais etapas.
• Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas da empresa.
• acompanhar chamados até a resolução dentro dos prazos.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Parceria com Comercial, Logística, Financeiro e Produção para solucionar demandas.
• Acompanhar indicadores de atendimento.
• Apoiar ações de fidelização e relacionamento com clientes.
• Elaborar e atualizar controles, relatórios e indicadores.
• Apoiar rotinas administrativas e operacionais do departamento.

Conhecimentos

Experiência em suporte ao cliente

Comunicação profissional

Trabalho em equipe

Formação académica

Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM/ERP

Descrição da oferta de emprego

Principais Atividades:

• Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes no pós-venda, garantindo uma experiência positiva e resolutiva;
• Acompanhar solicitações, dúvidas, ocorrências e demandas dos clientes, realizando os devidos direcionamentos e retornos;
• Manter contato com clientes para acompanhamento de pedidos, entregas, solicitações e demais etapas do processo de pós-venda;
• Registrar e atualizar informações de atendimentos, solicitações e ocorrências nos sistemas da empresa;
• Acompanhar chamados e solicitações até sua resolução, garantindo o cumprimento dos prazos e o retorno ao cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e contribuir com sugestões para aprimoramento dos processos;
• Atuar em parceria com as áreas internas, como Comercial, Logística, Financeiro, Produção e demais setores envolvidos, para solucionar demandas dos clientes;
• Realizar o acompanhamento de indicadores e resultados relacionados ao atendimento;
• Apoiar ações de fidelização e relacionamento com clientes, contribuindo para a construção de uma relação de longo prazo;
• Elaborar e atualizar controles, relatórios e indicadores da área;
• Apoiar a equipe nas rotinas administrativas e operacionais do departamento.

Requisitos:

• Diferencial Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas
• Experiência anteriores em suporte e atendimento ao cliente
• Diferencial vivência com sistemas CRM/ERP