ANALISTA DE PÓS VENDAS

IEL MT; Cuiabá; On-site; BRL 40,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Gympass

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale-alimentação

Vale-transporte

Job summary

IEL MT está buscando Analista de Pós-Vendas em Cuiabá, MT, para monitorar a satisfação, gerenciar atendimento via CRM e acompanhar demandas.

Você elaborará relatórios analíticos, atualizará bases de dados e colaborará com vendas para melhorar a experiência do cliente, com foco em retenção e engajamento, usando BI e ferramentas de automação.

Qualifications

• Graduação em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado do idioma português, com boa comunicação escrita e verbal.
• Inglês intermediário para leitura de documentos técnicos.
• Vivência com CRM e sistemas de gestão de relacionamento com clientes.
• Domínio de ferramentas Microsoft Office, especialmente Excel para análise de dados.
• Conhecimento em pós-venda, atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Uso de plataformas de BI para geração de relatórios e indicadores.
• Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas ao atendimento e suporte.
• Experiência com ferramentas de automação de marketing e vendas.
• Certificações em gestão de projetos ou atendimento ao cliente.
• Vivência em setores industriais ou de tecnologia.

Responsibilities

• Monitorar indicadores de pós-venda para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
• Gerenciar atendimento e suporte utilizando sistemas de CRM para registrar demandas.
• Implementar processos de follow-up para identificar oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios analíticos sobre desempenho das ações de pós-venda.
• Atualizar bases de dados e documentação técnica para manter a qualidade das informações.
• Colaborar com equipes de vendas para alinhar estratégias e otimizar a experiência do cliente.
• Participar da criação e aprimoramento de políticas de customer success para retenção.
• Conduzir treinamentos internos sobre melhores práticas de pós-venda.
• Contribuir para a inovação dos processos internos visando maior eficiência.

Skills

Português avançado

Inglês técnico

Análise de dados

Comunicação eficaz

Gestão de atendimento

Education

Graduação em Administração/Engenharia/Economia

Tools

CRM

Microsoft Office

Excel

BI

Marketing automation

Job description

Horário: De Segunda a Sexta-feira, de 08h às 18h, e aos Sábados de 08h ás 12h.

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Escolaridade: Superior Completo

Habilitação Ativa: Não é obrigatório

• Monitorar indicadores de pós-venda para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
• Gerenciar o atendimento e suporte utilizando sistemas de CRM para registrar e acompanhar demandas.
• Implementar processos de follow-up para identificar oportunidades de melhoria e resolução rápida de problemas.
• Elaborar relatórios analíticos sobre desempenho das ações de pós-venda para subsidiar decisões estratégicas.
• Atualizar bases de dados e documentação técnica para manter a qualidade das informações compartilhadas.
• Colaborar com as equipes de vendas e atendimento para alinhar estratégias e otimizar a experiência do cliente.
• Participar da criação e aprimoramento de políticas de customer success para aumentar a retenção e o engajamento.
• Conduzir treinamentos internos sobre melhores práticas de pós-venda e uso de ferramentas tecnológicas.
• Contribuir para a inovação dos processos internos visando maior eficiência e satisfação do cliente.

Requisitos

• Graduação em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado do idioma português, com boa comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento intermediário em inglês para leitura e compreensão de documentos técnicos.
• Sólida vivência com CRM e sistemas de gestão de relacionamento com clientes.
• Domínio de ferramentas de Microsoft Office, especialmente Excel para análise de dados.
• Conhecimento em processos de pós-venda, atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Capacidade de utilizar plataformas de BI para geração de relatórios e indicadores.
• Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas ao atendimento e suporte.
• Experiência com ferramentas de automação de marketing e vendas.
• Certificações em gestão de projetos ou atendimento ao cliente.
• Vivência em setores industriais ou de tecnologia.

Gympass Plano de Saúde Plano Odontológico Seguro de Vida Vale-alimentação Vale-transporte

Analista de Pós Vendas em Cuiabá, MT, BR