Analista de Pós Vendas

Martiplast; Caxias do Sul; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurante Interno

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Transporte Fretado ou Auxílio Combustí

Plano de Saúde Unimed

Seguro de Vida

Academia

Educação e cursos de línguas

Escola infantil

PLR

Job summary

Martiplast procura Analista de Pós-Vendas para acompanhar e evoluir processos, fortalecendo relacionamento com clientes, assegurando qualidade no atendimento e promovendo melhoria contínua.

Perfil com visão analítica, iniciativa e foco no cliente; atuação presencial em Caxias do Sul/RS. Requisitos incluem experiência em pós-vendas e conhecimento em Zendesk, com opção de benefícios flexíveis.

Qualifications

• Ensino superior em andamento, preferencialmente em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.
• Experiência com atendimento ao cliente e processos de pós-vendas, relacionamento ou Customer Success.
• Domínio do sistema Zendesk será um diferencial.
• Conhecimento fiscal.

Responsibilities

• Acompanhar trocas e devoluções, garantindo o cumprimento dos prazos acordados.
• Atender e prestar suporte a clientes internos e externos, solucionando dúvidas e reclamações.
• Investigar não conformidades e propor ações corretivas e preventivas junto às áreas envolvidas.
• Gerir processos de garantia de produtos, realizando análises e alinhamentos com clientes, fornecedores e parceiros.
• Desenvolver ações de retenção e fidelização de clientes, elaborar relatórios e dashboards e contribuir para a melhoria de políticas e procedimentos da área de pós-vendas.

Skills

Foco no cliente

Análise crítica

Proatividade

Iniciativa

Education

Superior em andamento (Administração / Gestão)

Tools

Zendesk

Job description

Job description

Somos uma marca criativa, apaixonada por design e inspirada no bem-estar das pessoas, com o propósito de organizar os ambientes e a vida das pessoas.

Vem com a gente fazer parte de um time formado por pessoas com brilho no olho, arrojadas, inovadoras e com desejo de fazer a diferença.

Estamos com uma oportunidade para Analista de Pós-Vendas!

Para atuar no acompanhamento e na evolução dos processos de pós-vendas, contribuindo para fortalecer o relacionamento com os clientes, garantir a qualidade do atendimento e promover a melhoria contínua. Buscamos um profissional com visão analítica, iniciativa e foco no cliente, que tenha habilidade para investigar problemas, propor soluções, acompanhar indicadores e transformar oportunidades de melhoria em ações que aumentem a satisfação e a fidelização dos clientes.

Formato de trabalho: Presencial.

Local de Trabalho: Caxias do Sul - RS

Main responsibilities

• Acompanhar trocas e devoluções, garantindo o cumprimento dos prazos acordados;
• Atender e prestar suporte a clientes internos e externos, solucionando dúvidas e reclamações;
• Investigar não conformidades e propor ações corretivas e preventivas junto às áreas envolvidas;
• Gerir processos de garantia de produtos, realizando análises e alinhamentos com clientes, fornecedores e parceiros;
• Desenvolver ações de retenção e fidelização de clientes, elaborar relatórios e dashboards e contribuir para a melhoria de políticas e procedimentos da área de pós-vendas.

Requirements and skills

Competências Técnicas/ Hard Skills:

• Ensino superior em andamento, preferencialmente em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento ao cliente e processos de pós-vendas, relacionamento ou Customer Success;
• Dominio do sistema Zendesk será um diferencial;
• Conhecimento fiscal.

Competências Comportamentais/ Soft Skills:

• Foco no cliente;
• Análise crítica;
• Resolução de problemas;
• Proatividade e iniciativa.

Additional information

Aqui na , acreditamos que cada profissional tem necessidades únicas. Por isso, adotamos o modelo de benefícios flexíveis!

Com esse modelo, você recebe uma "pontuação" para escolher os benefícios que mais atendem às suas necessidades.

Entre as opções, você pode escolher:

• Restaurante Interno
• Vale Refeição ou Vale Alimentação
• Transporte Fretado ou Auxílio Combustível
• Plano de Saúde Unimed
• Seguro de Vida
• Academia
• Educação e cursos de línguas
• Escola infantil

Além disso, oferecemos:

• Programa de Incentivo à Educação
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Desconto de 50% em produtos
• Cartão farmácia

Venha fazer parte da nossa equipe!