Analista de Negócios

Wooba- Soluções Tecnológicas para Turismo; Brasília; Presencial; BRL 50.000 - 84.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Wooba- Soluções Tecnológicas para Turismo procura um profissional para atuar no suporte a usuários, atendendo via Teams, e-mail ou sistema de chamados, mapear e priorizar incidentes no service desk e conduzir reuniões de alinhamento para atas estruturadas.

Você acompanhará os chamados até a resolução, documentará soluções, manterá a base de conhecimento atualizada e analisará métricas. É desejável experiência com Travellink, Excel e conhecimento do mercado de Turismo/Travel Tech.

Responsabilidades

• Realizar atendimento a usuários via Teams, e-mail ou sistema de chamados.
• Mapear, registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições no service desk.
• Conduzir reuniões de alinhamento, consolidando informações em atas estruturadas.
• Acompanhar chamados até a sua resolução, mantendo o usuário informado.
• Documentar soluções, manter a base de conhecimento atualizada e seguir procedimentos internos.
• Compreender a jornada completa e identificar gargalos na esteira.
• Conduzir análises prévias (Product Discovery) de solicitações de melhoria.
• Monitorar métricas dos chamados; experiência com Travellink e domínio de planilhas Excel.
• Vivência ou conhecimento do mercado de Turismo / Travel Tech.
• Conhecimento prévio em regras de negócio financeiras/comerciais (taxas, RAV, FEE, regras de cancelamento/reemissão e conciliação).

Descripción del empleo

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento a usuários, via teams, e-mail ou sistema de chamados;
• Mapear, registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições no sistema de service desk;
• Conduzir reuniões de alinhamento, consolidando as informações em atas estruturadas;
• Acompanhamento dos chamados até sua resolução, mantendo o usuário informado;
• Documentar soluções, manter a base de conhecimento atualizada e seguir os procedimentos internos;
• Compreender a jornada completa e identificar gargalos na esteira;
• Conduzir análises prévias (Product Discovery) de solicitações de melhoria;
• Monitoras as métricas do chamados. Experiência prática com no sistema Travellink e excelente domínio de planilhas de excel.
• Vivência ou conhecimento do mercado de Turismo / Travel Tech.
• Conhecimento prévio em regras de negócio financeiras/comerciais (gestão de taxas, RAV, FEE, regras de cancelamento/reemissão e conciliação).