Analista de Relacionamento com o Cliente

Atibaia Residence Hotel & Resort; Atibaia; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

A Atibaia Residence Hotel & Resort busca profissional para atendimento ao cliente, com foco na solução rápida de demandas, gestão de carteira de hóspedes e melhoria contínua dos serviços.

Você reportará ao setor de atendimento, trabalhará com vendas e marketing para alinhar estratégias de relacionamento e terá atuação proativa na redução de churn, com CRM como diferencial.

Qualifications

• Formação superior completa ou em andamento em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou relacionamento com o cliente, preferencialmente no setor de Turismo/Hotelaria.
• Excelente comunicação interpessoal e escrita, com habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Proatividade, empatia e capacidade de resolução de problemas.
• Conhecimento em ferramentas de CRM será considerado um diferencial.

Responsibilities

• Atender e solucionar demandas de clientes de forma eficiente e cordial.
• Gerenciar carteira de clientes, acompanhando suas necessidades e expectativas.
• Coletar feedback dos clientes e propor melhorias contínuas nos processos e serviços.
• Elaborar relatórios de satisfação do cliente e performance de atendimento.
• Colaborar com as equipes de vendas e marketing para alinhar estratégias de relacionamento.
• Identificar e atuar proativamente em situações de risco de insatisfação ou churn de clientes.

Skills

Comunicação interpessoal

Escrita

Proatividade

Empatia

Resolução de problemas

Education

Turismo/Hotelaria/ Administração

Tools

CRM

Job description

Responsabilidades

• Atender e solucionar demandas de clientes de forma eficiente e cordial; Gerenciar carteira de clientes, acompanhando suas necessidades e expectativas; Coletar feedback dos clientes e propor melhorias contínuas nos processos e serviços; Elaborar relatórios de satisfação do cliente e performance de atendimento; Colaborar com as equipes de vendas e marketing para alinhar estratégias de relacionamento; Identificar e atuar proativamente em situações de risco de insatisfação ou churn de clientes.

Requisitos

• Formação superior completa ou em andamento em Turismo, Hotelaria, Comunicação Social, Marketing, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou relacionamento com o cliente, preferencialmente no setor de Turismo/Hotelaria.
• Excelente comunicação interpessoal e escrita, com habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Proatividade, empatia e capacidade de resolução de problemas.
• Conhecimento em ferramentas de CRM será considerado um diferencial.