ANALISTA DE OPERAÇÕES TERRESTRE E MARÍTIMO SR

TP Group; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

TP Group busca um profissional para gerenciar o acompanhamento operacional de reservas terrestres e marítimas, assegurando a execução correta dos processos desde o início até o fim.

O candidato atuará com fornecedores nacionais e internacionais, monitorando prazos, SLAs e qualidade das informações, contribuindo para melhoria contínua e resolução ágil de ocorrências.

Qualificações

• Requisitos comportamentais: organização, proatividade, raciocínio analítico e trabalho em equipe.
• Senso de urgência, flexibilidade e foco na solução, com orientação à qualidade operacional.
• Relacionamento interpessoal e capacidade de colaborar com diversas áreas da empresa.

Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento operacional de reservas terrestres e marítimas, do início ao fim.
• Executar confirmações, alterações, reconfirmações e validações com fornecedores.
• Interagir com fornecedores nacionais e internacionais para garantir a entrega dos serviços.
• Monitorar prazos e SLAs, assegurando o cumprimento de processos internos.
• Identificar riscos operacionais e propor ações para minimizar impactos.
• Resolver ocorrências de maior complexidade com autonomia.
• Apoiar áreas de Atendimento, Comercial, Produtos e Financeiro.
• Garantir a qualidade das informações em sistemas e documentação de processos.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos operacionais.
• Participar do rodízio de plantão emergencial para atendimento a clientes.

Conhecimentos

Organização

Proatividade

Análise crítica

Trabalho em equipe

Senso de urgência

Flexibilidade

Qualidade

Relacionamento interpessoal

Ferramentas

Excel (nível intermediário)

Pacote Office

Infotravel

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

Responsabilidades / Atribuições

• Realizar o acompanhamento operacional de reservas terrestres e marítimas, garantindo a correta execução dos processos do início ao fim;
• Executar confirmações, alterações, reconfirmações, validações e demais rotinas operacionais junto aos fornecedores;
• Atuar diretamente com fornecedores nacionais e internacionais para garantir a entrega dos serviços contratados;
• Monitorar prazos, SLAs, pendências e fluxos operacionais, assegurando o cumprimento dos processos internos;
• Identificar riscos operacionais de forma preventiva, propondo ações para minimizar impactos às agências e passageiros;
• Atuar na resolução de ocorrências e demandas operacionais de maior complexidade, com autonomia e senso de prioridade;
• Apoiar as áreas de Atendimento, Comercial, Produtos, Financeiro e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento entre os processos;
• Garantir a qualidade das informações registradas nos sistemas e a correta documentação dos processos;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais, sugerindo oportunidades de ganho de eficiência, produtividade e qualidade;
• Apoiar tratativas críticas e contingenciais, atuando com rapidez, responsabilidade e foco na solução;
• Compartilhar conhecimento técnico e boas práticas com os demais integrantes da equipe, sempre que necessário;
• Participar do rodízio de plantão emergencial para atendimento e suporte a clientes em viagem, conforme escala estabelecida pela empresa.

Requisitos Comportamentais

• Organização e planejamento;
• Proatividade e autonomia;
• Capacidade analítica e raciocínio crítico;
• Senso de urgência
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Flexibilidade e capacidade de adaptação;
• Foco na solução de problemas;
• Orientação para qualidade e excelência operacional;
• Relacionamento interpessoal;

Requisitos Técnicos

• Experiência em operações de turismo terrestre e/ou marítimo;
• Vivência em operadoras de turismo e agências de viagens;
• Conhecimento dos processos operacionais de reservas, confirmações, alterações, reconfirmações e pós-venda;
• Experiência no relacionamento com fornecedores nacionais e internacionais;
• Conhecimento de hotelaria, receptivos, passeios, traslados e produtos turísticos;
• Conhecimento de fluxos operacionais e gestão de SLAs;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário;

Diferenciais

• Experiência com produtos marítimos (cruzeiros);
• Conhecimento do sistema Infotravel e/ou outras plataformas de reservas;
• Inglês e espanhol em nível intermediário;
• Experiência em gestão de ocorrências operacionais e atendimento emergencial.