Analista de Implantação

Grupo Hive | Omnibees, Bee2Pay E Niara - Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia hoteleira está em busca de um profissional para apoiar o onboarding de novos clientes e realizar configurações iniciais da plataforma. As responsabilidades incluem prestar suporte técnico, acompanhar a ativação de serviços, e auxiliar na aplicação de treinamentos. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, boa comunicação e ser colaborativo, além de ter interesse em aprender sobre sistemas SaaS. O ambiente de trabalho é dinâmico e inovador, promovendo o desenvolvimento contínuo.

Qualificações

• Experiência prévia (ou estágio) em atendimento ao cliente, suporte técnico ou implantação.
• Familiaridade com sistemas SaaS e interesse em aprender sobre integrações e adquirência.
• Noções básicas de uso de CRMs, plataformas de chamados ou ferramentas de gestão.

Responsabilidades

• Apoiar o onboarding de novos clientes, seguindo cronograma e escopo definidos.
• Realizar configurações iniciais da plataforma (cadastros, permissões, fluxos básicos).
• Acompanhar ativação e testes iniciais de serviços de adquirência.
• Prestar suporte técnico inicial e realizar testes simples de integração, reportando inconsistências.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Boa comunicação

Organização

Atenção a detalhes

Perfil colaborativo

Ferramentas

Sistemas SaaS

CRMs

Descrição da oferta de emprego

Somos o Grupo HIVE , apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em Portugal , Brasil , Colômbia e México , somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.

Nossa força está em três grandes frentes :

Omnibees , líder em soluções de distribuição, vendas e marketing.

Bee2Pay , uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.

Niara , que conecta novos compradores aos hotéis.

Juntos, criamos um ecossistema completo para o setor hoteleiro, oferecendo ferramentas que vão desde distribuição e inteligência de dados até CRM, e-commerce e pagamentos. A Omnibees, nossa principal empresa, já conecta mais de 9.500 hotéis a 750 canais de vendas, movimentando mais de 15 bilhões de transações por ano.

Tudo isso só é possível porque acreditamos no poder da inovação e, acima de tudo, nas pessoas. Nosso time de BeeHivers faz a diferença todos os dias, impulsionando a digitalização do turismo e construindo uma história de sucesso que continua a crescer!

Nossa Cultura

Trabalho, Transparência e Felicidade

💼 Trabalho

Entregamos com excelência, aprendendo e evoluindo constantemente. Nossos objetivos são ambiciosos, e nossa execução, eficiente.

📢 Transparência

Confiamos uns nos outros, valorizamos autenticidade e crescemos com feedbacks claros e construtivos.

😃 Felicidade

Criamos um ambiente colaborativo, resiliente e aberto a novas ideias, promovendo progresso pessoal e profissional.

Nosso segredo?

Mais de 400 colaboradores comprometidos em transformar o turismo com soluções inovadoras e resultados excepcionais. Afinal, juntos, vamos mais longe!

Experiências Desejadas

• Experiência prévia (ou estágio) em atendimento ao cliente, suporte técnico ou implantação.
• Familiaridade com sistemas SaaS e interesse em aprender sobre integrações e adquirência.
• Noções básicas de uso de CRMs, plataformas de chamados ou ferramentas de gestão.
• Boa comunicação, organização, atenção a detalhes e vontade de aprender.
• Perfil colaborativo e facilidade para lidar com rotinas estruturadas e processos.

Responsabilidades e Atribuições

• Apoiar o onboarding de novos clientes, seguindo cronograma e escopo definidos.
• Realizar configurações iniciais da plataforma (cadastros, permissões, fluxos básicos).
• Acompanhar ativação e testes iniciais de serviços de adquirência.
• Prestar suporte técnico inicial e realizar testes simples de integração, reportando inconsistências.
• Auxiliar na preparação e aplicação de treinamentos para novos clientes.
• Acompanhar os primeiros dias de operação, tirando dúvidas e ajustando configurações básicas.
• Registrar atividades, etapas e tickets em ferramentas internas.
• Apoiar relatórios de status e sinalizar riscos ou melhorias.
• Manter comunicação clara e proativa com os clientes até a transição para Suporte / CS.