Analista de Field Services Junior

Selbetti; Laranjeiras do Sul; Presencial; BRL 42.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Selbetti procura profissional para integrar o time de Field Services, atuando no suporte e manutenção de recursos de Tecnologia da Informação. O candidato trabalhará próximo a usuários e ambientes de negócio, resolvendo incidentes e contribuindo para a qualidade dos serviços.

É desejável experiência em troubleshooting, conhecimento em JIRA, disponibilidade para viagens eventuais e CNH B. A empresa oferece crescimento e ambiente colaborativo.

Formación

• Experiência prévia com troubleshooting e suporte técnico em TI.
• CNH categoria B.
• Disponibilidade para viagens eventuais.
• Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de resolução de problemas.
• Boa comunicação e orientação para atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e troubleshooting de chamados de TI, seguindo procedimentos estabelecidos.
• Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos.
• Realizar rotinas de manutenção e acompanhamento de recursos de microinformática.
• Acompanhar serviços de manutenção realizados por fornecedores.
• Apoiar o controle e inventário de ativos de hardware e software.
• Registrar os atendimentos realizados de forma clara e objetiva.
• Atuar nos fluxos e ferramentas de atendimento, como JIRA, PA's e demais sistemas disponibilizados.
• Apoiar os processos de entrega, ativação, desativação, descarte e doação de equipamentos de TI.
• Realizar identificação e catalogação de patrimônios dos equipamentos.
• Criar e atualizar procedimentos na base de conhecimento.
• Acompanhar indicadores relacionados à saúde computacional e contribuir para a qualidade dos serviços prestados.
• Atuar conforme normas, políticas e procedimentos da empresa, reportando eventuais não conformidades.

Conocimientos

Troubleshooting

Comunicação

Análise

Organização

Atendimento ao cliente

Herramientas

JIRA

Descripción del empleo

Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do nosso time de Field Services, atuando diretamente no suporte e na manutenção dos recursos de Tecnologia da Informação.

Se você gosta de tecnologia, resolução de problemas e de estar próximo(a) das pessoas e dos ambientes de negócio, essa oportunidade pode ser para você!

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento e troubleshooting de chamados de TI, seguindo procedimentos estabelecidos;
• Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos;
• Realizar rotinas de manutenção e acompanhamento de recursos de microinformática;
• Acompanhar serviços de manutenção realizados por fornecedores;
• Apoiar o controle e inventário de ativos de hardware e software;
• Registrar os atendimentos realizados de forma clara e objetiva;
• Atuar nos fluxos e ferramentas de atendimento, como JIRA, PA's e demais sistemas disponibilizados;
• Apoiar os processos de entrega, ativação, desativação, descarte e doação de equipamentos de TI;
• Realizar identificação e catalogação de patrimônios dos equipamentos;
• Criar e atualizar procedimentos na base de conhecimento;
• Acompanhar indicadores relacionados à saúde computacional e contribuir para a qualidade dos serviços prestados;
• Atuar conforme normas, políticas e procedimentos da empresa, reportando eventuais não conformidades.

• Experiência prévia com troubleshooting e suporte técnico em TI;
• CNH categoria B;
• Disponibilidade para viagens eventuais;
• Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de resolução de problemas;
• Boa comunicação e orientação para atendimento ao cliente.