Analista de Field Services Junior

SELBETTI; Quedas do Iguaçu; In loco; BRL 52.000 - 78.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Selbetti está contratando profissional para atuar no time de Field Services, suportando e mantendo recursos de TI em ambientes de negócio. O papel envolve atendimento a chamados, instalação de software/equipamentos, manutenção de ativos e participação de serviços com fornecedores.

O candidato ideal possui experiência em troubleshoot, CNH B e boa comunicação, com disponibilidade para viagens eventuais e perfil analítico para resolução de problemas.

Competenze

• Experiência prévia com troubleshooting e suporte técnico em TI.
• CNH categoria B.
• Disponibilidade para viagens eventuais.
• Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de resolução de problemas.
• Boa comunicação e orientação para atendimento ao cliente.

Mansioni

• Realizar atendimento e troubleshooting de chamados de TI, seguindo procedimentos estabelecidos.
• Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos.
• Realizar rotinas de manutenção e acompanhamento de recursos de microinformática.
• Acompanhar serviços de manutenção realizados por fornecedores.
• Apoiar o controle e inventário de ativos de hardware e software.
• Registrar os atendimentos realizados de forma clara e objetiva.
• Atuar nos fluxos e ferramentas de atendimento, como JIRA, PA's e demais sistemas disponibilizados.
• Apoiar os processos de entrega, ativação, desativação, descarte e doação de equipamentos de TI.
• Realizar identificação e catalogação de patrimônios dos equipamentos.
• Criar e atualizar procedimentos na base de conhecimento.
• Acompanhar indicadores relacionados à saúde computacional e contribuir para a qualidade dos serviços prestados.
• Atuar conforme normas, políticas e procedimentos da empresa, reportando eventuais não conformidades.

Conoscenze

Resolução de problemas

Suporte técnico

Boa comunicação

Atendimento ao cliente

Perfil analítico

Strumenti

JIRA

Descrizione del lavoro

Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do nosso time de Field Services, atuando diretamente no suporte e na manutenção dos recursos de Tecnologia da Informação.

Se você gosta de tecnologia, resolução de problemas e de estar próximo(a) das pessoas e dos ambientes de negócio, essa oportunidade pode ser para você!

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento e troubleshooting de chamados de TI, seguindo procedimentos estabelecidos;
• Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos;
• Realizar rotinas de manutenção e acompanhamento de recursos de microinformática;
• Acompanhar serviços de manutenção realizados por fornecedores;
• Apoiar o controle e inventário de ativos de hardware e software;
• Registrar os atendimentos realizados de forma clara e objetiva;
• Atuar nos fluxos e ferramentas de atendimento, como JIRA, PA's e demais sistemas disponibilizados;
• Apoiar os processos de entrega, ativação, desativação, descarte e doação de equipamentos de TI;
• Realizar identificação e catalogação de patrimônios dos equipamentos;
• Criar e atualizar procedimentos na base de conhecimento;
• Acompanhar indicadores relacionados à saúde computacional e contribuir para a qualidade dos serviços prestados;
• Atuar conforme normas, políticas e procedimentos da empresa, reportando eventuais não conformidades.

• Experiência prévia com troubleshooting e suporte técnico em TI;
• CNH categoria B;
• Disponibilidade para viagens eventuais;
• Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de resolução de problemas;
• Boa comunicação e orientação para atendimento ao cliente.