Analista de Experiência do Cliente

Motiva Benefícios; Vila Velha; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de benefícios localizada em Vila Velha, Espírito Santo, está buscando um Analista do Cliente para atender dúvidas e problemas dos clientes através de diversos canais. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico, excelente comunicação e será capaz de trabalhar sob pressão. Oferecemos um ambiente colaborativo, oportunidades de crescimento e benefícios como vale-transporte e plano de saúde.

Serviços

Vale-transporte

Vale alimentação

Plano de saúde

Treinamentos e suporte para desenvolvimento contínuo

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Conhecimento básico/intermediário de ferramentas de CRM.
• Capacidade de priorizar demandas e trabalhar sob pressão.

Responsabilidades

• Atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes.
• Identificar e registrar tickets de suporte.
• Colaborar com outras áreas para resolver problemas complexos.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Habilidades de comunicação verbal e escrita

Conhecimento de ferramentas de CRM

Capacidade de trabalhar sob pressão

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior em curso ou concluído

Ferramentas

Sistemas de ticket

Descrição da oferta de emprego

Analista do Cliente

vila velha, estado do espírito santo, Brazil

• Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes por meio de canais como e-mail, telefone, chat e presencial (se aplicável);
• Identificar, registrar e acompanhar os tickets de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Diagnosticar e solucionar questões técnicas relacionadas aos produtos ou serviços oferecidos;
• Colaborar com outras áreas da empresa (TI, Comercial, Produtos) para resolver problemas complexos e aprimorar a experiência do cliente;
• Acompanhar o feedback dos clientes e sugerir melhorias contínuas nos processos de atendimento e suporte;
• Elaborar e manter atualizados os documentos de base de conhecimento e treinamentos internos;
• Participar de treinamentos e atualizações constantes para se manter alinhado(a) às soluções oferecidas pela empresa.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas;
• Conhecimento básico/intermediário de ferramentas de CRM e/ou sistemas de ticket;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita claras e objetivas;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar demandas;
• Ensino médio completo (obrigatório); ensino superior em curso ou concluído será um diferencial.
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
• Oportunidade de crescimento profissional;
• Benefícios como vale-transporte, vale alimentação, plano de saúde;
• Treinamentos e suporte para desenvolvimento contínuo.