Analista de Experiência do Cliente

Huork.com; Duque de Caxias; Vor Ort; BRL 19.000 - 23.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale Transporte

Vale Alimentação

Convênio Telemedicina

Zusammenfassung

A Huork.com está buscando um Analista de Experiência do Cliente para atuar em Duque de Caxias, com foco em gerenciar interações, analisar feedback e propor melhorias nos serviços. Você diploma em áreas relacionadas é desejável e experiência prévia em atendimento ao cliente é essencial.

O profissional irá monitorar métricas de satisfação, coordenar treinamentos internos e atuar como a voz do Cliente dentro da empresa, promovendo soluções que atendam às necessidades.

Qualifikationen

• Experiência em atendimento ao cliente e retenção de clientes.
• Habilidades com CRM e dados para analisara experiência do cliente.
• Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Aufgaben

• Gerenciar e responder a interações de clientes em múltiplos canais (e-mail, telefone, chat, redes sociais).
• Analisar feedback de clientes para propor melhorias nos produtos/serviços.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
• Monitorar métricas como NPS, CSAT e CES para identificar melhorias.
• Treinar equipes internas sobre boas práticas de atendimento ao cliente.
• Atuar como voz do cliente apresentando insights para gestores.
• Resolver problemas e reclamações promovendo soluções alinhadas às necessidades.

Kenntnisse

CRM tools

Comunicação

Proatividade

Empatia

Análise de dados

Ausbildung

Administração/Marketing/Comunicação

Tools

Salesforce

HubSpot

Jobbeschreibung

Analista de Experiência do Cliente

Local: Duque de Caxias

Salário: R$ 1.900,00

Benefícios: VT + VA + Convênio Telemedicina

Atividades:

• Gerenciar e responder a interações de clientes em diferentes canais (e-mail, telefone, chat e redes sociais);
• Analisar o feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos, serviços ou processos da empresa;
• Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente;
• Monitorar métricas de satisfação do cliente, como NPS, CSAT e CES, para identificar áreas de melhoria;
• Coordenar treinamentos para equipes internas sobre boas práticas no atendimento ao cliente;
• Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, apresentando insights relevantes para gestores e líderes;
• Resolver problemas e reclamações de maneira eficiente, promovendo soluções que alinhem as necessidades.

Requisitos:

• Formação em andamento ou completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção de clientes, suporte ou funções relacionadas;
• Habilidades em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Proatividade, empatia e capacidade de resolução de problemas;
• Conhecimento em análise de dados para avaliar análises de experiência do cliente será um diferencial;
• Fácil acesso a Vila São Luís.

Jornada de trabalho: Segunda à quinta de 08:00 às 18:00 e às sextas de 08:00 às 17:00.