Analista De Excelência Em Atendimento

buscojobs Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de condomínios no Rio de Janeiro busca um profissional para Atendimento ao Cliente. O candidato ideal deve ter experiência em análise de dados e conhecimento em metodologias de melhorias, como PDCA. As responsabilidades incluem desenvolver protocolos de atendimento, mapear atendimentos e coordenar pesquisas de satisfação. Valorizamos um ambiente colaborativo e humano no nosso time.

Qualificações

• Experiência comprovada em Atendimento ao Cliente ou Gestão da Qualidade.
• Conhecimento em PDCA e análise de causa raiz para mapeamento de processos.
• Habilidade em elaborar protocolos de atendimento padronizados.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados.
• Realizar mapeamento qualitativo dos atendimentos.
• Coordenar a aplicação de pesquisas de NPS.

Conhecimentos

Experiência em Atendimento ao Cliente

Análise de dados

Conhecimento em metodologias de melhoria contínua

Habilidade em Excel

Resolução de problemas

Elaboração de treinamentos

Formação académica

Superior cursando ou em andamento

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Nossa empresa possui mais de 40 anos de experiência nos ramos de Administração de Condomínios, Imóveis e Compra e Venda.

À frente da nossa equipe, estão dois irmãos : Antonio e Antonia. Desde a chegada deles, adotamos cada vez mais uma postura profissional, nos estruturando e investindo em tecnologia para prestar sempre o melhor serviço aos nossos clientes. No entanto, não deixamos de lado o clima familiar e o atendimento humanizado que cultivamos entre nossos colaboradores e clientes, algo que faz toda a diferença na nossa relação!

Hoje, somos uma “startup experiente” : unimos um ambiente jovem e moderno à tradição que por muitos anos nos guiou até aqui. Entendemos a importância do mundo digital e seguimos valorizando o olho no olho. Nosso propósito é descomplicar !

Se você se interessou, faça sua candidatura e venha nos conhecer!

• Experiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente ou Gestão da Qualidade, com vivência em análise de dados, NPS e indicadores de satisfação.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA e análise de causa raiz, e habilidade para mapear processos, identificar oportunidades de automação e implementar protocolos de atendimento.
• Conhecimento no pacote office, principalmente em Excel, Word e Power point.
• Experiência em resolução de problemas e capacidade de atuar de forma transversal com diferentes áreas.
• Habilidade para elaborar treinamentos e promover a padronização e excelência no serviço.
• Superior cursando ou em andamento em qualquer área, não queremos nos limitar.
• Desenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados, garantindo adoção e aplicação uniforme em todas as áreas.
• Realizar o mapeamento qualitativo dos atendimentos para identificar gaps e oportunidades de melhoria.
• Coordenar a aplicação e análise de pesquisas de NPS (Proprietários, Síndicos e Funcionários de Condomínios).
• Centralizar e unificar os indicadores de experiência do cliente (TME, TMA, satisfação).
• Acompanhar e responder a manifestações em canais de ouvidoria, Google, Reclame Aqui.
• Elaborar e ministrar treinamentos e reciclagens em atendimento ao cliente.
• Identificar não conformidades e propor planos de ação corretivos.
• Avaliar a experiência do usuário em plataformas digitais (site, aplicativo).
• Atuar em projetos estratégicos focados na melhoria contínua da experiência do cliente.
• Cumprir e fazer cumprir com as políticas, práticas e diretrizes organizacionais da empresa.