Analista De Desenvolvimento De Suporte

findojobs; Colombo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Colombo, Paraná, busca um(a) Analista de Desenvolvimento de Suporte para garantir a estabilidade e continuidade das operações. O profissional será responsável por resolver incidentes e assegurar o atendimento dentro dos SLAs. Idealmente, deve ter boa comunicação técnica e capacidade de atuar sob pressão em múltiplas demandas.

Qualificações

• Boa comunicação técnica para resolver problemas complexos.
• Facilidade para atuar com múltiplas demandas.

Responsabilidades

• Garantir que os chamados sejam direcionados corretamente com diagnóstico claro.
• Resolver incidentes de suporte com assertividade.
• Assegurar atendimento dentro dos SLAs acordados.

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Analista de Desenvolvimento de Suporte para atuar garantindo a estabilidade, qualidade e continuidade operacional dos nossos clientes.

Se você gosta de resolver problemas complexos, tem boa comunicação técnica e facilidade para atuar com múltiplas demandas, esta vaga é para você!

Responsabilidades

• Garantir que os chamados sejam direcionados corretamente para atendimento, com diagnóstico claro do cenário.
• Manter-se atualizado(a) sobre as novas funcionalidades do produto.
• Resolver incidentes de suporte com assertividade e seguindo os processos estabelecidos.
• Assegurar o atendimento dentro dos SLAs acordados com os clientes.
• Participar da escala de plantão, garantindo disponibilidade de atendimento.
• Realizar correções de código de baixa complexidade (incluindo ajustes em banco de dados) para restabelecer operações.
• Conduzir reuniões de gestão de crise (war rooms) e realizar os escalonamentos necessários.
• Apoiar os times nos alinhamentos com clientes externos, oferecendo visão técnica e propondo soluções.
• Registrar e direcionar chamados com informações completas para análise de causa raiz.
• Desenvolver soluções paliativas sustentáveis para restabelecer o ambiente em caráter emergencial, garantindo posterior tratamento da causa raiz.