Analista de Dados SR

Positivo Tecnologia S.A.; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Curitiba busca um(a) Especialista em IA para liderar iniciativas de automação voltadas ao atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter formação em Ciência da Computação ou áreas correlatas, com experiência em desenvolvimento de soluções de IA e integração de plataformas. A posição é estratégica para transformar a experiência do cliente, promovendo inovações e melhorias constantes.

Serviços

Planos de saúde e odontológico

Zenklub: plataforma de saúde e bem estar

Consultas médicas e odontológicas

Gympass

Refeitório no local

Desconto Farmácia

Emergências Médicas: convênio para atendimento

Horário Semi-Flexível

Auxílio Creche e Kit Maternidade

Descontos na Universidade Positivo

Qualificações

• Experiência com desenvolvimento e integração de soluções de IA.
• Conhecimento em governança de dados e segurança da informação.

Responsabilidades

• Desenvolver e treinar modelos de IA e chatbots para atendimento ao cliente.
• Integrar soluções de IA com plataformas de atendimento existentes.
• Identificar oportunidades de automação e personalização.
• Monitorar indicadores de desempenho das soluções e garantir melhoria contínua.

Conhecimentos

Desenvolvimento de soluções de IA

Integração de plataformas de atendimento

Governança de dados

Segurança da informação

Python

APIs de IA

SQL

Automação de atendimento (RPA)

Métricas de CS

Metodologias ágeis

Formação académica

Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

Main responsibilities

Estamos em busca de um(a) Especialista em IA para liderar iniciativas de automação e inteligência artificial voltadas ao atendimento ao cliente. Essa posição é estratégica para transformar a experiência do cliente, integrando tecnologia de ponta com processos eficientes e personalizados.

Principais responsabilidades

• Desenvolver e treinar modelos de IA e chatbots para atendimento ao cliente;
• Integrar soluções de IA com plataformas de atendimento existentes;
• Mapear jornadas de atendimento e identificar oportunidades de automação e personalização;
• Monitorar indicadores de desempenho das soluções (SLA, backlog, taxa de resolução, NPS, CSAT) e garantir melhoria contínua;
• Trabalhar em conjunto com áreas de CS, Suporte ao Cliente, Centro de Comando e TI para propor melhorias;
• Avaliar novas tecnologias, APIs e ferramentas de IA generativa aplicáveis ao atendimento;
• Garantir conformidade ética, segurança e privacidade de dados nas aplicações de IA;
• Transformar dados operacionais em insights estratégicos;
• Integrar soluções de IA aos sistemas legados e plataformas de monitoramento;
• Antecipar falhas e gargalos, assegurando qualidade e consistência dos dados;
• Mensurar impacto da IA na experiência do cliente, conectando métricas técnicas com indicadores de satisfação.

Requirements and skills

• Formação: Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Estatística ou áreas correlatas;
• Experiência com desenvolvimento e integração de soluções de IA;
• Conhecimento em governança de dados e segurança da informação.

Desejável

• Domínio em Python, APIs de IA (OpenAI, Azure AI, Google Vertex, etc.) e ferramentas de análise de dados;
• Conhecimento de bancos de dados (SQL) e integração via APIs REST;
• Experiência com chatbots, voicebots e automação de atendimento (RPA);
• Familiaridade com métricas de CS e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Indicadores de sucesso

• Aumento da taxa de automação de atendimento (resoluções sem intervenção humana);
• Redução do tempo médio de atendimento e custo operacional;
• Melhoria nos índices de satisfação do cliente (CSAT / NPS);
• Redução de retrabalho e aumento da assertividade dos bots;
• Análise de tendências para identificar variações significativas nos dados operacionais e subsidiar decisões estratégicas.

Additional information

Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:

Qualidade de Vida

• Planos de saúde e odontológico
• ♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico
• ⚕️ Casa da Saúde: consultas médicas e odontológicas, além de exames clínicos
• ♀️ Gympass
• Refeitório no local
• Desconto Farmácia
• Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone
• Horário Semi-Flexível
• Trabalho Presencial
• Auxílio Creche e Kit Maternidade

Carreira e Educação

• Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes
• Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional
• Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores

Finanças

• PPR
• Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos
• ✔️ Seguro de Vida
• Empréstimo Consignado

Transporte

• Vale Transporte ou Estacionamento

Descontos Exclusivos

• Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos