Analista de Customer Success Sênior (Clínica Médica)

Hands RH; Campinas; On-site; BRL 89,280 - 133,920; Full time

Job summary

Uma consultoria de recursos humanos está buscando um profissional para melhorar a experiência do cliente, gerenciar conflitos e monitorar KPIs essenciais. O candidato deve possuir domínio em ferramentas de CRM e métricas de Customer Experience, além de habilidades comportamentais como liderança e empatia. O local de trabalho é em Campinas, São Paulo, e a vaga é ideal para quem tem proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.

Qualifications

• Conhecimento em ferramentas de CRM é essencial.
• Capacidade de monitorar KPIs relacionados à satisfação do cliente.
• Habilidade para atuar na gestão de conflitos com clientes.

Responsibilities

• Mapear a jornada do cliente e implementar melhorias nos processos.
• Acompanhar métricas de satisfação e eficiência do atendimento.
• Servir como ponte entre a equipe de atendimento e outros setores da empresa.

Skills

Domínio de ferramentas de CRM

Métricas de Customer Experience (CX)

Visão financeira sobre impacto no atendimento

Liderança

Empatia

Comunicação clara

Proatividade

Capacidade de trabalhar sob pressão

Job description

Melhoria da Experiência: Mapear a jornada do cliente para identificar falhas e implementar melhorias contínuas nos processos.

Monitoramento de Indicadores (KPIs): Acompanhar métricas essenciais como o NPS (satisfação), SLA (prazos de resposta), TMA (tempo de atendimento) e FCR (resolução no primeiro contato).

Gestão de Conflitos: Atuar na resolução de reclamações críticas e mediar problemas internos ou com clientes estratégicos.

Integração de Áreas: Servir como ponte entre o atendimento e outros setores.

Requisitos e Perfil Profissional

Habilidades Técnicas: Domínio de ferramentas de CRM, métricas de Customer Experience (CX) e visão financeira sobre o impacto do atendimento na receita.

Habilidades Comportamentais: Liderança, empatia, comunicação clara, proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.