Analista De Customer Success Pleno

Mavrhy Consultoria Em R&S; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento procura um(a) Analista de Customer Success Pleno para garantir a jornada de sucesso de seus clientes. O profissional será responsável por monitorar indicadores, propor soluções e assegurar a retenção e fidelização da carteira. É necessário ter ensino superior em andamento ou completo, entre 3 a 5 anos de experiência na área, além de boas habilidades de comunicação e organização. A empresa oferece benefícios como vale-transporte ou estacionamento, plano de saúde e odontológico, e vale-refeição.

Serviços

VT ou estacionamento

Total Pass

Plano de saúde e odontológico - Sul América

VR

Qualificações

• 3 a 5 anos de experiência em Customer Success, Vendas ou Atendimento.
• Diferencial: experiência com contratos de suporte ou serviços gerenciados.
• Inglês intermediário.

Responsabilidades

• Garantir o cumprimento da jornada de sucesso contratada.
• Monitorar indicadores e riscos de churn.
• Estimular adesão e engajamento ao escopo.
• Articular soluções com o time técnico e áreas internas.
• Propor planos de ação preventivos/correctivos.
• Contribuir com senso de dono para satisfação e renovação da carteira.

Conhecimentos

Boa comunicação

Empatia

Escuta ativa

Organização

Senso de urgência

Foco em resultados

Habilidade em planilhas e sistemas de gestão

Formação académica

Superior completo ou em curso (Administração, TI, Gestão de Projetos ou correlatas)

Descrição da oferta de emprego

Analista de Customer Success Pleno | Conversys IT Solutions

Contratante: Conversys IT Solutions, uma empresa jovem de tecnologia em crescimento, busca um(a) Analista de Customer Success Pleno para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa - da ativação à expansão da carteira.

Missão

Acompanhar a jornada dos clientes de forma próxima e orientada por dados, antecipando riscos, propondo soluções e assegurando valor constante, com foco em retenção e fidelização.

Responsabilidades

• Garantir o cumprimento da jornada de sucesso contratada;
• Monitorar indicadores e riscos de churn;
• Estimular adesão e engajamento ao escopo;
• Articular soluções com o time técnico e áreas internas;
• Propor planos de ação preventivos/correctivos;
• Contribuir com senso de dono para satisfação e renovação da carteira.

Requisitos

• Superior completo ou em curso (Administração, TI, Gestão de Projetos ou correlatas);
• 3 a 5 anos de experiência em Customer Success, Vendas ou Atendimento;
• Boa comunicação, empatia e escuta ativa;
• Organização, senso de urgência e foco em resultados;
• Habilidade em planilhas e sistemas de gestão;
• Diferencial: experiência com contratos de suporte ou serviços gerenciados.
• Inglês intermediário

Idiomas

• Inglês (Intermediário)

Benefícios

• VT ou estacionamento
• Total Pass
• Plano de saúde e odontológico - Sul América
• VR

Venha crescer com a gente e transformar a experiência dos nossos clientes!