Analista de Customer Success

Linx; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em tecnologia está em busca de um Analista de Customer Success. O profissional atuará na área de operações, garantindo a saúde financeira dos clientes através de um processo de faturamento eficaz. Com jornada de trabalho híbrida em São Paulo, o candidato ideal deve ter conhecimento em faturamento, boa capacidade analítica e comunicação. A empresa oferece benefícios como vale alimentação, assistência médica, e programas de inclusão e diversidade.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Bolsa de estudos

Participação de lucros

Assistência médica

Assistência odontológica

Academia com descontos

Qualificações

• Experiência em gestão de contratos e faturamento.
• Habilidade para apoiar e direcionar demandas de vendas.
• Atenção a detalhes e capacidade de organização.

Responsabilidades

• Atuar na área de Customer Success com foco em faturamento.
• Garantir faturamento correto dos contratos ativos.
• Monitorar cancelamentos de notas fiscais.

Conhecimentos

Conhecimento nos processos de faturamento

Boa capacidade analítica

Organização e proatividade

Boa comunicação

Descrição da oferta de emprego

Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente!

Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe! Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina.

Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada!

Quer fazer parte do nosso team Enterprise como Analista de Customer Success?

Vaga em modelo híbrido — Atuação 3 dias presenciais em Pinheiros - SP.

Responsabilidades

• Atuar na área de Customer Success Operações (CS Ops), com foco na garantia da saúde financeira dos clientes por meio de um processo de faturamento assertivo e alinhado às particularidades dos nossos clientes.
• Garantir que os contratos ativos estejam corretamente faturados dentro do mês.
• Monitorar a aplicação de índices e regras de reajuste contratual, acionando o time responsável em caso de divergências.
• Acompanhar a aplicação do 13º faturamento conforme os parâmetros contratuais.
• Analisar e liberar produtos com usabilidade, mas sem recorrência ativada, priorizando a data de primeiro uso.
• Validar os motivos de cancelamento processados e apoiar iniciativas de retenção de clientes.
• Aplicar índices de reprecificação, criar BI para acompanhamento do impacto e tratar exceções específicas.
• Controlar clientes com faturamento fora do padrão mensal (trimestral, semestral, anual, por invoice, moeda estrangeira etc.).
• Acompanhar atualizações contratuais e garantir que estejam refletidas corretamente no faturamento.
• Monitorar cancelamentos de notas fiscais no mesmo mês de emissão e corrigir inconsistências.
• Solicitar e acompanhar suspensões junto às áreas envolvidas, garantindo a retomada correta.
• Apoiar os executivos de conta no entendimento de questões contratuais e de cobrança.
• Analisar e liberar pré-tarifa via Fiscal Flow.
• Regularizar contratos com itens genéricos agrupados em um único item fiscal.
• Controlar e regularizar contratos por ponto ativo.
• Controlar a criação/inativação de itens fiscais e participar de projetos de simplificação.

Requisitos

• Conhecimento nos processos de faturamento e contratos.
• Apoio e direcionamento às demandas dos Executivos de Vendas.
• Boa capacidade analítica e atenção a detalhes.
• Organização e proatividade para lidar com múltiplas demandas.
• Boa comunicação para interações com diferentes áreas e clientes.

Benefícios

• 💻 Jornada de trabalho híbrida
• 🥗 Vale Alimentação
• 🥗 Vale Refeição
• 📚 Bolsa de estudos e cursos livres
• 💰 Participação de lucros e resultados
• 👶 Bebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães)
• 🏖️ Férias & Co
• 🩺 Assistência médica
• 🦷 Assistência odontológica
• 🧑⚕ Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador através de uma equipe multidisciplinar
• ⭐ Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil;
• 🏥 Vitta Prime Care: nosso hospital Digital disponível 24/7 para você
• 💪 Parceria com redes de academia pela WellHub.

Inclusão e Diversidade

Na Linx nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.

Brilhou os olhos? Então vem #respirarvarejo com a gente!