Analista De Customer Service Pl - Key User Sap Sd

Vigor; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de alimentos em Belo Horizonte busca um profissional para atuar como ponto focal do projeto Order to Cash no SAP SD. O candidato ideal deve ter ensino superior completo, experiência em gestão de pedidos e disponibilidade para viagens. O papel envolve mapeamento de processos, implementação de melhorias e treinamento de equipes. A contratação é 100% presencial, promovendo um ambiente colaborativo e dinâmico.

Qualificações

• Experiência sólida em fluxos Order to Cash e operações de faturamento.
• Capacidade de documentar e padronizar fluxos de trabalho.
• Forte disposição para aprender e apoiar usuários finais.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal do Projeto Passaporte.
• Garantir que o ciclo de pedidos seja executado com precisão no SAP.
• Realizar testes de validação (UAT) de novas funcionalidades.
• Ministrar treinamentos para equipes de vendas e suporte.

Conhecimentos

Interpretação de erros do SAP

Gestão de pedidos

Melhoria contínua

Treinamento de equipe

Análise e resolução de problemas

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

SAP SD

NF-e

Descrição da oferta de emprego

Nosso sucesso é fruto da dedicação e do talento das pessoas que trabalham conosco.

Construímos uma cultura forte, baseada em valores sólidos, que guiam nossas decisões, estratégias e a busca por profissionais alinhados ao nosso propósito.

Acreditamos que desafios são oportunidades e buscamos talentos que compartilhem de nossos valores, contribuindo para um ambiente dinâmico e inspirador.

Juntos, seguimos aprimorando nossa cultura e fortalecendo nosso compromisso de alimentar sua vida.

Atuar como ponto focal do Projeto Passaporte e referência funcional do fluxo Order to Cash (OTC) no módulo SAP SD, garantindo que todo o ciclo – da entrada do pedido ao faturamento – seja executado com precisão no sistema.

Será responsável por mapear processos, levantar requisitos, propor melhorias, conduzir testes, capacitar usuários e assegurar aderência total entre operação, áreas de negócio e a solução SAP.

Também apoiará presencialmente ou remotamente as unidades na implementação de novos processos.

Responsabilidades e atribuições Sustentar tecnicamente o fluxo OTC, com foco em pedidos (VA01 / VA02 / VA03), disponibilidade (ATP), bloqueios, remessas, faturamento (VF01 / VF04) e demais etapas do ciclo.

Ser o primeiro nível de suporte para dúvidas e erros relacionados a pedidos, bloqueios comerciais, condições de preço, entregas, faturamento e documentos fiscais.

Garantir que os processos de gestão de pedidos estejam configurados corretamente no SAP SD, propondo ajustes, melhorias e validações sistêmicas conforme as necessidades das áreas.

Atuar na análise e resolução de problemas envolvendo tabela de preços, condições comerciais, impostos, cálculo de frete, tipologias de pedidos, devoluções, pedidos especiais e cortes.

Realizar testes de validação (UAT) de novas funcionalidades, melhorias e atualizações do sistema, garantindo integridade do fluxo Order to Cash.

Documentar e padronizar fluxos de trabalho, instruções internas, manuais e tutoriais para usuários do ciclo OTC.

Ministrar treinamentos para equipes de Customer Service, Comercial, Planejamento, Faturamento e Supply Chain, orientando boas práticas no SAP SD.

Atuar diretamente em temas críticos como pendências de carteira, divergências de preços, bloqueios, NF-e, devoluções, exceções no faturamento, regras de cortes e validações comerciais.

Garantir integração dos dados e processos com áreas correlatas: Customer Service, PCP / S&OP, Comercial, Logística, Controladoria e TI / SAP, assegurando fluidez ponta a ponta entre pedido, entrega e faturamento.

Colaborar com projetos de melhoria contínua para aumento de eficiência, acuracidade da carteira e otimização do processo Order to Cash.

Requisitos e qualificações Ensino superior completo.

Vivência sólida com fluxos Order to Cash, gestão de pedidos e operações de faturamento.

Experiência com pedidos, bloqueios, condições comerciais, remessas e NF-e.

Capacidade de interpretar erros do SAP, propor correções e traduzir requisitos para equipes técnicas (desenvolvedores / ABAP / consultoria).

Mentalidade de melhoria contínua e visão de processo ponta a ponta.

Disponibilidade para testes, homologações, documentação e participação em projetos.

Forte disposição para aprender, desenvolver, ensinar e apoiar usuários finais.

Necessário ter disponibilidade para viagens.

Local de atuação : Belenzinho e Barra Funda, modalidade de contratação 100% presencial.

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