Analista de Customer Experience Pleno – Omie Tecnologia – Home Office

Omie Tecnologia; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um Analista de Customer Experience Pleno para conduzir diagnósticos de jornadas de clientes, estruturar projetos de pesquisa e validar soluções. O candidato deve ter experiência prévia em CX, pesquisa qualitativa e quantitativa, além de ser analítico e ter conhecimento em Excel e ferramentas de BI. A posição é remota e oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Qualificações

• Experiência prévia em CX, Pesquisa, Produto, Growth ou áreas de insights.
• Vivência com pesquisa qualitativa e quantitativa.
• Capacidade analítica para explorar dados e estruturar experimentos.

Responsabilidades

• Conduzir diagnósticos e análises de jornadas de clientes.
• Estruturar projetos de discovery e pesquisa.
• Criar protótipos e validar soluções.
• Analisar e manipular bases de dados.
• Desenvolver relatórios e dashboards.

Conhecimentos

Experiência em CX

Pesquisa qualitativa

Pesquisa quantitativa

Capacidade analítica

Domínio de Excel

Ferramentas

Excel

Google Sheets

Power BI

Coda

SQL

Descrição da oferta de emprego

Analista de Customer Experience Pleno – Omie Tecnologia – Home Office

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir diagnósticos e análises de jornadas de clientes em diferentes segmentos e fases (onboarding, ativação, retenção e expansão).
• Estruturar projetos de discovery e pesquisa, utilizando metodologias como Design Thinking, Double Diamond, Jobs To Be Done e princípios de agilidade.
• Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas (research e discovery) para identificar causas de atrito e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Criar protótipos e hipóteses de solução baseadas em dados e validar por meio de experimentos de impacto mensurável.
• Formular e testar experimentos para validar soluções e mensurar impacto em indicadores-chave (retenção, ativação, engajamento, satisfação).
• Atuar em parceria com outras áreas (Produto, Growth, Suporte, Financeiro etc.) para implementar melhorias estruturais na jornada do cliente.
• Analisar e manipular bases de dados para identificar padrões, construir projeções e cenários que orientem decisões estratégicas.
• Desenvolver relatórios e dashboards em ferramentas como Excel, Google Sheets, Power BI ou Coda, transformando dados em storytelling visual e acionável.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em CX, Pesquisa, Produto, Growth ou áreas de insights.
• Vivência com pesquisa qualitativa e quantitativa (entrevistas, surveys, análise de dados e comportamentos).
• Capacidade analítica para explorar dados, construir projeções e estruturar experimentos.
• Experiência em projetos de ponta a ponta, com múltiplas frentes simultâneas.
• Facilidade para negociar, alinhar e comunicar com diferentes stakeholders.
• Domínio de Excel/Sheets e ferramentas de apresentação.
• Visão crítica, autonomia e capacidade de atuar tanto em demandas operacionais quanto estratégicas.

Diferenciais

• Conhecimento em SQL e ferramentas de BI.
• Noções de Python para análises mais avançadas.
• Experiência com ciclos de discovery, frameworks de priorização ou métodos de experimentação (A/B, test & learn).
• Background acadêmico ou vivência em áreas de pesquisa, marketing, design ou UX Research.