Analista de CS

Vaganet; Curitiba; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Treinamentos

Convênio Academia

Bônus por metas atingidas

Curso de Espanhol

Restaurante Interno

Ajuda de custo

Job summary

A Vaganet, em Curitiba, busca Analista de Customer Success (CS) Pleno para garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, atuando como elo entre a empresa e seus usuários. O profissional deve entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções que maximizem o valor dos produtos.

Principais atividades: gerir relacionamento com carteira de clientes, onboarding, identificar upsell, monitorar métricas de saúde da conta, coletar feedback, conduzir treinamentos e workshops, colaborar com vendas

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em Customer Success.
• Habilidade em comunicação verbal e escrita.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Organização e gestão de tempo.
• Proatividade e iniciativa.
• Conhecimento em ferramentas de CRM.
• Habilidade em análise de dados.
• Comprometimento com metas e resultados.

Responsibilities

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes, promovendo engajamento e fidelização.
• Realizar onboarding de novos clientes, assegurando uma transição suave.
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
• Acompanhar métricas de performance e saúde da conta do cliente.
• Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos serviços.
• Elaborar e conduzir treinamentos e workshops para clientes.
• Resolver problemas e dúvidas de forma proativa.
• Colaborar com as equipes de vendas e produto para otimização de processos.
• Produzir relatórios e análises sobre a satisfação do cliente.
• Manter-se atualizado sobre tendências do mercado e melhores práticas em CS.

Skills

Comunicação verbal e escrita

Trabalho em equipe

Gestão de tempo

Proatividade

Análise de dados

Experiência com atendimento ao cliente

Proatividade e iniciativa

Habilidades em CRM

Education

Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Tools

CRM

Job description

Nível: Analista
Cursos de: Engenharia,administração
Escolaridade: Graduação – Engenharia,administração – Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Oi, essa empresa está divulgando uma vaga TESTE!aioapaALALSDKASMKA
Disponibilidade para viajar a trabalho
Disponibilidade para mudança

Benefícios: Treinamentos e workshops (externos), Convênio Academia, Bônus por metas atingidas, Curso de Espanhol, Restaurante Interno, Ajuda de custo de R$ 150,00

Responsabilidades da posição:

O Analista de Customer Success (CS) Pleno é responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, atuando como um elo entre a empresa e seus usuários. Este profissional deve compreender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções que maximizem o valor dos produtos ou serviços. As principais responsabilidades incluem:

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes, promovendo engajamento e fidelização.
• Realizar onboarding de novos clientes, assegurando uma transição suave.
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
• Acompanhar métricas de performance e saúde da conta do cliente.
• Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos serviços.
• Elaborar e conduzir treinamentos e workshops para clientes.
• Resolver problemas e dúvidas de forma proativa.
• Colaborar com as equipes de vendas e produto para otimização de processos.
• Produzir relatórios e análises sobre a satisfação do cliente.
• Manter-se atualizado sobre tendências do mercado e melhores práticas em CS.

Requisitos obrigatórios para a posição:

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• Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas
• Conhecimento básico em Customer Success
• Habilidade em comunicação verbal e escrita
• Experiência com atendimento ao cliente
• Capacidade de trabalhar em equipe
• Organização e gestão de tempo
• Proatividade e iniciativa
• Conhecimento em ferramentas de CRM
• Habilidade em análise de dados
• Comprometimento com metas e resultados

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