Analista de Customer Success (CS) | Júnior

Vatto Aceleradora Comercial; Brasil; On-site; BRL 33,000 - 58,000; Full time

Job summary

A Vatto Aceleradora Comercial está contratando Analista de Customer Success (CS) Júnior para atuar no relacionamento com clientes, acompanhar a carteira e identificar oportunidades de melhoria. Buscamos profissionais comunicativos, proativos e com perfil consultivo, capazes de entender necessidades e promover crescimento.

O profissional acompanhará a satisfação dos clientes, realizará reuniões de alinhamento e registrará interações no CRM, apoiando equipes internas para resolução de demandas e

Qualifications

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil proativo, organizado e com facilidade para construir relacionamentos.
• Boa capacidade de escuta ativa e entendimento das necessidades dos clientes.
• Visão comercial para identificar oportunidades de novas vendas.
• Facilidade para aprender e utilizar ferramentas digitais.
• Comprometimento com resultados e satisfação do cliente.

Responsibilities

• Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes, garantindo uma experiência positiva.
• Construir e manter um relacionamento próximo com a carteira de clientes.
• Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar a satisfação dos clientes e atuar preventivamente para evitar cancelamentos.
• Identificar oportunidades de upsell, oferecendo soluções e serviços adicionais de acordo com as necessidades de cada cliente.
• Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento.
• Registrar interações e manter as informações atualizadas no CRM.
• Trabalhar em conjunto com as equipes internas para garantir a resolução das demandas.

Skills

Comunicação

Proatividade

Organização

Relacionamento com clientes

Tools

CRM

Job description

Vaga: Analista de Customer Success (CS) | Júnior

Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

Nível: Júnior

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success (CS) para atuar no relacionamento e acompanhamento dos nossos clientes.

Procuramos uma pessoa comunicativa, proativa, organizada e com perfil consultivo, que saiba entender as necessidades dos clientes, construir bons relacionamentos e identificar oportunidades de crescimento.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes, garantindo uma experiência positiva.
• Construir e manter um relacionamento próximo com a carteira de clientes.
• Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar a satisfação dos clientes e atuar preventivamente para evitar cancelamentos.
• Identificar oportunidades de upsell, oferecendo soluções e serviços adicionais de acordo com as necessidades de cada cliente.
• Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento.
• Registrar interações e manter as informações atualizadas no CRM.
• Trabalhar em conjunto com as equipes internas para garantir a resolução das demandas.

Requisitos

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil proativo, organizado e com facilidade para construir relacionamentos.
• Boa capacidade de escuta ativa e entendimento das necessidades dos clientes.
• Habilidade para resolver problemas e lidar com diferentes perfis de clientes.
• Visão comercial para identificar oportunidades de novas vendas.
• Facilidade para aprender e utilizar ferramentas digitais.
• Comprometimento com resultados e satisfação do cliente.

Diferenciais

• Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (IA).
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, Customer Success ou relacionamento comercial.
• Conhecimento em ferramentas de CRM.
• Noções de vendas consultivas, retenção e upsell.

Perfil que buscamos

Buscamos alguém que não espere o cliente trazer um problema para agir. Uma pessoa que tenha iniciativa, goste de conversar, saiba ouvir e consiga transformar um bom atendimento em relacionamento, confiança e novas oportunidades de negócio.

Não é necessário ter uma longa experiência na área. Valorizamos profissionais em início de carreira, com vontade de aprender, desenvolver suas habilidades e crescer junto com a operação.