Analista de Controle Desk Pleno

Humânia; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde em São Paulo busca um profissional para monitorar e analisar indicadores operacionais em call center. O candidato ideal deve ter experiência em planejamento estratégico de call center, domínio de indicadores de telefonia e Excel avançado. A vaga oferece benefícios como plano de saúde, vale alimentação e previdência privada, promovendo um ambiente de trabalho inclusivo e saudável.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale Alimentação

Vale transporte

Seguro de vida

Previdência Privada

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Centro de Saúde Viveo

Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades

Total Pass

Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores

Qualificações

• Experiência em planejamento estratégico de call center.
• Experiência com indicadores de telefonia e canais digitais como Nível de Serviço, TMA e abandono.
• Excel Intermediário a Avançado.
• Experiência com sistema de omnichannel (Genesys, Avaya ou afins).

Responsabilidades

• Monitorar em tempo real os indicadores operacionais de telefonia.
• Sinalizar desvios de indicadores para as lideranças operacionais.
• Analisar relatórios de performance operacional.
• Sugerir melhorias nos processos operacionais.
• Realizar análises de capacity operacional.
• Gestão de indicadores de eficiência sob sua responsabilidade.
• Realizar apresentação de resultados.

Conhecimentos

Planejamento estratégico de call center

Indicadores de telefonia

Excel Intermediário a Avançado

Sistema de omnichannel

Descrição da oferta de emprego

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim!

Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.000 colaboradores diretos.

Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Empresas do Ecossistema:

• Indústrias de produtos de higiene, cuidados pessoais e primeiros socorros com marcas fortes e liderança de mercado no varejo nacional: Cremer, Flexicotton e Fell Clean.

• Empresas que realizam a distribuição do canal hospitalar: Mafra Hospitalar.

• Empresas que realizam a distribuição do canal de laboratórios e clínicas: Tecnocold e Prevena.

• Empresas que produzem produtos voltados para nutrição parenteral e soluções estéreis: Insuma (Life, FAMAP, Pró Infusion e Nutrifica).

• Empresa que realiza a nossa frota, logística e armazenagem de materiais e medicamentos: Health Log.

• No atendimento à pessoa física possuímos: Mafra Especialidades e Humânia.

Promovemos e disseminamos a Diversidade e Inclusão em todo ecossistema Viveo, conscientizando nossos(as) colaboradores(as) com ações no Pilar LGBTQIA+ (SerQuemSou), Pilar Raça (NaRaça), Pilar Gênero (emPoderAEla) e Pilar Pessoa com Deficiência (SuperAção).

Por isso, buscamos para os nossos times pessoas que sejam protagonistas em transformação de vidas, independente de sexo, raça, religião, nacionalidade, idade, deficiência ou orientação sexual.

Faça parte do maior ecossistema de saúde do Brasil!

Vem com a gente cuidar de cada vida e unir-se conosco na responsabilidade de criar futuros mais saudáveis!

Main responsibilities

• Monitorar em tempo real os indicadores operacionais de telefonia como TMA, TME, nível de serviço e abandono na plataforma Genesys.
• Sinalizar as lideranças operacionais proativamente sobre desvios de indicadores em tempo real.
• Analisar relatórios de performance operacional para os canais de voz e canais digitais (WhatsApp, Email e Webchat).
• Sugerir melhorias nos processos operacionais com base em análises de desempenho.
• Realizar análises de capacity operacional utilizando recursos como turbo tab ou similares visando compreender utilização de capacity e subdimensionamento operacional.
• Realizar análises de capacity sob demanda para propostas comerciais.
• Gestão de indicadores de eficiência sob sua responsabilidade, apresentando desvios, causas e planos de ação.
• Realizar apresentação de resultados dos processos sob sua responsabilidade.

Requirements and skills

• Experiência em planejamento estratégico de call center.
• Experiência com indicadores de telefonia e canais digitais como Nível de Serviço, TMA e abandono.
• Excel Intermediário a Avançado.
• Experiência com sistema de omnichannel (Genesys, Avaya ou afins).

Additional information

• Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde;
• Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte;
• Vale Alimentação - praticidade e qualidade no seu dia a dia;
• Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade;
• Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família;
• Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online;
• Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades;
• Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo;
• Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.