Analista de Backoffice - Júnior

Equifax, Inc.; Barueri; Presencial; BRL 20 000 - 29 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Equifax, Inc. procura Analista de Backoffice Júnior para atuar na equipe de atendimento. Cargo envolve gestão de filas de chamados, liberação de acessos de clientes e atualização de procedimentos internos, com foco em CX e boa comunicação.

A posição exige disponibilidade para atuação 4x presencial na sede de Alphaville - Barueri/SP. Excelente oportunidade para quem busca iniciar carreira no backoffice com aprendizado rápido.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Domínio do Pacote Office e ferramentas do Pacote Google.
• Entendimento dos conceitos de CX (Customer Experience).
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
• Perfil proativo, colaborativo, com raciocínio crítico e capacidade analítica.
• Facilidade para aprender novos processos e ferramentas com rapidez.

Responsabilidades

• Tratar as filas de atendimento a clientes e consumidores, garantindo a resolução dos chamados e o cumprimento dos prazos (SLAs).
• Realizar a liberação e a manutenção de acessos de clientes na plataforma.
• Auxiliar na elaboração e atualização dos procedimentos operacionais e documentos internos da área.
• Manter comunicação clara e alinhada nos retornos aos clientes e consumidores.

Conhecimentos

CX understanding

Comunicação escrita e verbal

Proatividade

Raciocínio analítico

Facilidade de aprendizado

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Google Tools

Salesforce (diferencial)

Descrição da oferta de emprego

Estamos com uma oportunidade para Analista de Backoffice Júnior em nossa equipe de atendimento. Buscamos um perfil organizado, com facilidade de aprendizado para atuar na gestão de filas de chamados, controle de acessos de clientes e atualização dos processos internos da área.

Atividades do Cargo:

• Tratar as filas de atendimento a clientes e consumidores, garantindo a resolução dos chamados e o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLAs).
• Realizar a liberação e a manutenção de acessos de clientes na plataforma.
• Auxiliar na elaboração e atualização dos procedimentos operacionais e documentos internos da área.
• Manter uma comunicação clara e alinhada nos retornos aos clientes e consumidores.
  

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior completo.
• Domínio do Pacote Office e ferramentas do Pacote Google.
• Entendimento dos conceitos de Customer Experience (CX).
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal
• Perfil proativo, colaborativo, com raciocínio crítico e capacidade analítica.
• Facilidade para aprender novos processos e ferramentas com rapidez.
  

Diferenciais:

• Conhecimento ou vivência prévia com o sistema Salesforce.
  

Modelo de trabalho: Disponibilidade para atuação 4x presencial em nossa sede em Alphaville - Barueri/SP.