Analista de Backoffice - Júnior

Equifax; Barueri; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Equifax Brasil oferece a oportunidade de Analista de Backoffice Júnior na equipe de atendimento. O profissional atuará na gestão de filas de chamados, controle de acessos de clientes e atualização de procedimentos internos da área, visando a melhoria da experiência do cliente.

Requisitos incluem ensino superior completo, domínio de Office e Google, CX, boa comunicação e perfil analítico. Disponibilidade para 4x presencial em Alphaville - Barueri/SP.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Domínio do Pacote Office e ferramentas do Pacote Google.
• Entendimento dos conceitos de CX.
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
• Perfil proativo, colaborativo, com raciocínio crítico e capacidade analítica.
• Facilidade para aprender novos processos e ferramentas com rapidez.

Responsabilidades

• Tratar as filas de atendimento a clientes e consumidores, garantindo a resolução dos chamados e o cumprimento dos SLAs.
• Realizar a liberação e a manutenção de acessos de clientes na plataforma.
• Auxiliar na elaboração e atualização de procedimentos operacionais e documentos internos da área.
• Manter uma comunicação clara e alinhada nos retornos aos clientes e consumidores.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal

Raciocínio crítico

Capacidade analítica

Proatividade

Colaboração

Facilidade para aprender

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Google Workspace

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Estamos com uma oportunidade para Analista de Backoffice Júnior em nossa equipe de atendimento. Buscamos um perfil organizado, com facilidade de aprendizado para atuar na gestão de filas de chamados, controle de acessos de clientes e atualização dos processos internos da área.Atividades do Cargo:

• Tratar as filas de atendimento a clientes e consumidores, garantindo a resolução dos chamados e o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLAs).
• Realizar a liberação e a manutenção de acessos de clientes na plataforma.
• Auxiliar na elaboração e atualização dos procedimentos operacionais e documentos internos da área.
• Manter uma comunicação clara e alinhada nos retornos aos clientes e consumidores.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior completo.
• Domínio do Pacote Office e ferramentas do Pacote Google.
• Entendimento dos conceitos de Customer Experience (CX).
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal
• Perfil proativo, colaborativo, com raciocínio crítico e capacidade analítica.
• Facilidade para aprender novos processos e ferramentas com rapidez.

Diferenciais:

• Conhecimento ou vivência prévia com o sistema Salesforce.

Modelo de trabalho: Disponibilidade para atuação 4x presencial em nossa sede em Alphaville - Barueri/SP.