Analista de Customer Service Junior

TotalPass Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

TotalPass Brasil, localizada em São Paulo, busca Analista de Customer Success para gerir carteira de clientes B2B, com foco em retenção, CSAT e expansão de contas. O papel exige atuação com CRM e metas de desempenho, trabalhando próximo das áreas de Produto, Suporte e Financeiro.

O profissional acompanhará o engajamento dos clientes, liderando ações de retenção, monitorando SLAs e assegurando a satisfação ao longo da jornada, com jornada integral e contratação CLT.

Qualificações

• Experiência prévia em customer success, customer experience, suporte e atendimento B2B.
• Gestão de carteira de clientes em alta volumetria.
• Domínio no uso diário de CRM (Salesforce, Zendesk ou similares).
• Experiência com metas e indicadores operacionais/estratégicos (CSAT, SLA, churn).

Responsabilidades

• Atendimento à carteira com gestão completa de chamados, cumprindo SLAs e tempo de resposta.
• Resolução de problemas operacionais e interface com Produto, Suporte Técnico e Financeiro.
• Monitoramento de CSAT com tratativa de clientes detratores.
• Gestão da base de clientes, identificando oportunidades, riscos e engajamento.
• Atuação em retenção e redução de churn com planos de recuperação.

Conhecimentos

Customer success

Gestão de carteira

Foco em resultados

Comunicação eficaz

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Salesforce

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Atividades Realizadas

• Atendimento à carteira com gestão completa de chamados (abertura, acompanhamento e resolução), garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento e tempo de resposta.
• Atuação reativa na resolução de problemas operacionais e interface direta com áreas internas (Produto, Suporte Técnico e Financeiro).
• Monitoramento de CSAT com tratativa e acompanhamento ativo de clientes detratores.
• Gestão e acompanhamento recorrente da base de clientes, identificando oportunidades, riscos ao longo da jornada e monitorando o engajamento e uso da solução.
• Atuação em retenção e redução de churn: monitoramento de indicadores, ação preventiva em contas de baixo engajamento, negociações de retenção, análise de motivos de cancelamento e execução de planos de recuperação de contas em risco.

Requisitos Da Vaga

• Experiência prévia em customer success, customer experience, suporte e atendimento B2B.
• Vivência com gestão de carteira de clientes em alta volumetria.
• Domínio na utilização diária de CRM (Salesforce, zendesk ou ferramentas similares).
• Experiência prática na atuação com metas e indicadores operacionais/estratégicos (CSAT, SLA, Churn).

Habilidades Comportamentais requisitos

• Senso de dono sobre a carteira e responsabilidade ponta a ponta pela resolução de problemas.
• Foco orientado a resultados e impacto, indo além da simples execução de tarefas.
• Elevada capacidade de organização e gestão de tempo para lidar com alto volume de demandas.
• Adaptabilidade para atuar e evoluir em ambientes dinâmicos e em construção.
• Perfil colaborativo, com facilidade para construir em conjunto e agregar valor à equipe.
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Analista

Escolaridade Mínima: Ensino Superior