Analista de Suporte técnico Junior – Backoffice Atendimento

TIVIA TI; São Paulo; Presencial; BRL 33 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TIVIA TI está buscando profissional para atuar na operação de Backoffice, acompanhando demandas de clientes corporativos e/ou do setor público, assegurando cumprimento de prazos, SLAs e padrões de atendimento.

Você irá atender clientes internos e externos, registrar solicitações, manter atualizadas as informações e apoiar na análise de indicadores e faturamento.

Responsabilidades

• Atender e acompanhar uma carteira de clientes corporativos e/ou governo, com apoio de profissionais mais experientes
• Realizar atendimento a clientes internos e externos pelos canais definidos
• Registrar, acompanhar e atualizar solicitações e ocorrências
• Realizar contatos ativos para atualização de solicitações, pendências e documentação
• Acompanhar demandas encaminhadas ao Backoffice e demais áreas internas
• Controlar SLAs e prazos das solicitações sob sua responsabilidade
• Apoiar na preparação de reuniões e visitas a clientes
• Apoiar na elaboração de materiais e atualização de indicadores da carteira
• Orientar clientes sobre canais digitais e opções de autosserviço
• Apoiar no acompanhamento de temas relacionados a faturamento e contratos
• Contribuir para a organização e resolução das demandas da operação

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade Estamos em busca de um profissional para atuar na operação de Backoffice, realizando o acompanhamento de demandas de clientes corporativos e/ou do segmento público, garantindo o cumprimento de prazos, SLAs e padrões de atendimento.

Principais responsabilidades

• Atender e acompanhar uma carteira de clientes corporativos e/ou governo, com apoio de profissionais mais experientes;
• Realizar atendimento a clientes internos e externos pelos canais definidos;
• Registrar, acompanhar e atualizar solicitações e ocorrências;
• Realizar contatos ativos para atualização de solicitações, pendências e documentação;
• Acompanhar demandas encaminhadas ao Backoffice e demais áreas internas;
• Controlar SLAs e prazos das solicitações sob sua responsabilidade;
• Apoiar na preparação de reuniões e visitas a clientes;
• Apoiar na elaboração de materiais e atualização de indicadores da carteira;
• Orientar clientes sobre canais digitais e opções de autosserviço;
• Apoiar no acompanhamento de temas relacionados a faturamento e contratos;
• Contribuir para a organização e resolução das demandas da operação.