Analista Experiência do Cliente Júnior

Grupo Barigui; Curitiba; On-site; BRL 39,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Gympass

Vale transporte

Plano de saúde

Assistência odontológica

Convênio farmácia

Parcerias com Instituições de Ensino

Benefício SESC

Desconto para compra do veículo

Desconto para seguro veicular

Empréstimo pessoal

Seguro de Vida em Grupo

Universidade Corporativa

Kit Bebê

Job summary

Grupo Barigüi busca senso analítico para conduzir projetos de tecnologia e melhoria da experiência do cliente. Você trabalhará com CRM e acompanhará iniciativas de CX, treinando equipes e implantando novos processos em lojas e centrais de atendimento.

O candidato ideal tem curiosidade, iniciativa e gosta de aprender, conectando dados a estratégias para otimizar jornadas de compra e venda e impulsionar resultados. CLT, horário comercial tradicional em Curitiba.

Qualifications

• Nível de escolaridade: Ensino Médio Completo ou Superior em andamento.
• Boa comunicação verbal e escrita em português.
• Desenvolver conteúdos e treinamentos de diversos tipos em plataformas.
• Capacidade de analisar métricas de atendimento e propor ações.
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot).

Responsibilities

• Conduzir projetos de tecnologia e inovação do Grupo Barigüi.
• Transformar dados em insights para melhorar a experiência do cliente.
• Conduzir encontros presenciais e online, treinamentos e implantações.
• Gerenciar plataformas de CRM e aplicar novos processos de CX.
• Business partnering com gestores para melhoria de serviços e processos.

Skills

Análise de dados

Boa comunicação

Iniciativa

Gestão de projetos

Perfil analítico

Foco no cliente

Education

Ensino médio completo

Tools

Salesforce

Zendesk

HubSpot

Job description

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Analista

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 8:00 as 18:00Sábado das 08:00 as 12:00

Benefícios

• Gympass
• Vale transporte
• Plano de saúde
• Assistência odontológica
• Convênio farmácia
• Parcerias com Instituições de Ensino
• Benefício SESC
• Desconto para compra do veículo próprio nas concessionárias do Grupo
• Desconto para seguro veicular pela corretora parceira
• Facilidade para empréstimo pessoal
• Seguro de Vida em Grupo
• Universidade Corporativa
• Kit Bebê

Responsabilidades Da Posição

Sobre a vaga

Buscamos um profissional com olhar atento para o novo comportamento de consumo, conectado às tendências, tecnologias e novos métodos aplicados à experiência de compra e venda.

É importante ter curiosidade, iniciativa e, principalmente, gosto por estudar e aprender, acompanhando as transformações do mercado e buscando novas possibilidades.

Nesta posição, você estará à frente de projetos de tecnologia e inovação do Grupo Barigüi, contribuindo para transformar ideias em soluções que aprimorem a experiência dos nossos clientes e nossos processos.

O que buscamos?

• Maturidade e desenvoltura para conduzir gestores no uso de plataformas de CRM e na aplicação de novos processos de CX do Grupo;
• Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em insights e soluções aplicáveis à rotina de lojas, centrais de atendimento e demais áreas;
• Capacidade de desenvolver e liderar projetos do início ao fim, desde a criação e execução até a conclusão, acompanhamento de indicadores e apresentação de resultados;
• Boa comunicação e relacionamento com gestores, atuando na organização e condução de encontros presenciais e online, treinamentos, implantações de novos projetos e demais iniciativas;
• Conhecimento em inteligência digital, com olhar para o comportamento do novo consumidor, funil de vendas, jornada do cliente, Inteligência Artificial, tecnologias e novas tendências de mercado.
• Se você é uma pessoa conectada, analítica, curiosa e gosta de transformar tecnologia e dados em experiências melhores para o cliente, queremos conhecer você!

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Nível de escolaridade - Ensino Médio Completo ou Superior Cursando
• Boa comunicação verbal e escrita em português
• Desenvolver conteúdos e treinamentos de diversos tipos, em diferentes plataformas como site, videos, docs e outros;
• Capacidade de analisar métricas de atendimento e propor ações corretivas
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico
• Domínio de ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, Zendesk, HubSpot)