ANALISTA DE BACKOFFICE I

Neohype; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Neohype está contratando analista de Backoffice I para atuar no recebimento, análise e acompanhamento de demandas, buscando soluções ágeis para clientes.

O profissional acompanhará processos de ponta a ponta, interagindo com áreas e parceiros, com foco em prazos, qualidade e satisfação do cliente. Vaga presencial em São Paulo, com perfil analítico e boa comunicação.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Empatia, paciência e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas.
• Organização e capacidade para gerenciar múltiplas demandas e prazos.
• Conhecimento ou facilidade para aprender produtos e serviços.
• Boa gestão do tempo e capacidade de priorização.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.
• Conhecimentos básicos em informática e sistemas corporativos.
• Desejável experiência anterior em Backoffice, atendimento ao cliente, suporte ou áreas administrativas.

Responsabilidades

• Receber, analisar e tratar demandas, buscando a solução dos problemas ou o direcionamento para as áreas responsáveis.
• Interagir com áreas internas, clientes, parceiros e prestadores de serviços para conduzir as tratativas.
• Acompanhar diariamente as demandas pendentes, realizando follow-up e garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Registrar e atualizar as informações dos processos nas ferramentas de controle.
• Acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo a resolução e o encerramento adequado dos casos.
• Comunicar o cliente sobre a conclusão do processo por e-mail ou telefone, confirmando a solução e identificando pendências.
• Atuar com foco em produtividade, qualidade e satisfação do cliente.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de problemas

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Empatia

Gestão de tempo

Soluções para clientes

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Informática básica

Descrição da oferta de emprego

Job description

• Estamos em busca de um(a) Analista de Backoffice I para atuar no recebimento, análise e acompanhamento de demandas, garantindo soluções ágeis e eficientes para os clientes.
• O profissional será responsável por acompanhar os processos de ponta a ponta, interagir com diferentes áreas e parceiros e garantir o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.
• Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa, empática e com perfil analítico, que tenha facilidade para solucionar problemas e gerenciar diferentes demandas.

Main responsibilities

• Receber, analisar e tratar demandas, buscando a solução dos problemas ou realizando o direcionamento para as áreas responsáveis;
• Interagir com áreas internas, clientes, parceiros e prestadores de serviços para conduzir as tratativas;
• Acompanhar diariamente as demandas pendentes, realizando follow-up e garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Registrar e atualizar as informações dos processos nas ferramentas de controle;
• Acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo a resolução e o encerramento adequado dos casos;
• Comunicar o cliente sobre a conclusão do processo por e-mail ou telefone, confirmando a solução e identificando possíveis pendências;
• Atuar com foco em produtividade, qualidade e satisfação do cliente.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Empatia, paciência e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas e prazos;
• Conhecimento ou facilidade para aprender produtos e serviços;
• Boa gestão do tempo e capacidade de priorização;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;
• Conhecimentos básicos em informática e sistemas corporativos;
• Desejável experiência anterior em Backoffice, atendimento ao cliente, suporte ou áreas administrativas.

Additional information

Vaga: 5x2 -9:00 AS 18:00 (INT 60MIN 5 X 2) - PRESENCIAL

R. Inocêncio Tobias, 211 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, 01144-000 (sentido rodoviária da Barra Funda)