Analista De Clientes Jr

Confidencial; Campinas; Presencial; BRL 25 000 - 33 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Refeição na Empresa

Cesta Básica

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Resumo da oferta

Confidencial em Campinas, SP, busca profissional de Atendimento ao Cliente júnior para atuar com foco na solução de demandas de clientes por diversos canais, incluindo telefone, e-mail e chat.

A posição exige experiência de 1 ano em atendimento, conhecimento de CRM (Salesforce, Zendesk ou Totvs) e domínio do Pacote Office, com comunicação clara, empatia e capacidade de trabalhar sob pressão em equipe.

Qualificações

• Ensino Superior completo ou em curso em áreas relacionadas.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, preferencialmente SAC.
• Conhecimento prático em CRM (Salesforce, Zendesk ou Totvs) e Pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita, empatia e resiliência.

Responsabilidades

• Atender e solucionar demandas de clientes de forma proativa.
• Registrar e acompanhar solicitações em CRM.
• Comunicar-se de forma clara com clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais.
• Gerar relatórios periódicos sobre indicadores de satisfação, tempo de resposta e resolução de chamados.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Empatia

Trabalho em equipe

Comunicação

Trabalho sob pressão

Formação académica

Ensino Superior completo ou cursando em Administração/Marketing/Psicologia/Relações Públicas ou áreas afins

Ferramentas

Salesforce

Zendesk

Totvs

Descrição da oferta de emprego

Atender e solucionar demandas dos clientes de forma proativa e eficaz. Registrar e acompanhar as solicitações dos clientes em sistemas internos de CRM e gestão de atendimento. Comunicar-se de forma clara, empática e profissional com clientes por canais diversos (telefone, e-mail, chat e redes sociais). Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ações para otimização da experiência do cliente. Gerar relatórios periódicos sobre indicadores de satisfação, tempo de resposta e resolução de chamados..

Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Psicologia, Relações Públicas ou áreas afins. Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, preferencialmente em setores de SAC ou suporte. Conhecimento prático em sistemas de CRM (como Salesforce, Zendesk ou Totvs), pacote Office avançado e habilidade para trabalhar sob pressão em ambiente dinâmico. Boa comunicação verbal e escrita, empatia, resiliência e capacidade de trabalho em equipe..

Idiomas: Português. Carga Horária: 40 Horas/Sem. Dias: Segunda a Sexta. Experiência exigida: Junior.

Benefícios:

• Vale Transporte
• Refeição na Empresa
• Cesta Básica
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica