ANALISTA ADMINISTRATIVO BACKOFFICE JUNIOR

Neohype; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Neohype, sediada em São Paulo, busca profissional para atuar presencialmente no atendimento ao cliente. Você receberá demandas por e-mail, repassará para áreas internas e acompanhará o andamento até a resolução, assegurando o fechamento adequado ou pendências com o cliente.

O horário é das 08h00 às 17h00, em escala 5x2, com modalidade presencial. Requer boa organização, comunicação clara, empatia e foco na experiência do cliente, além de habilidade para negociar e resolver problemas com rapidez.

Qualificações

• Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente e/ou produtos e serviços da empresa.
• Boa organização e gestão do tempo.
• Comunicação verbal e escrita clara e objetiva.
• Empatia, paciência e foco na experiência do cliente.
• Habilidade de negociação e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Realizar tratativas de solicitações como ressarcimento, religação, mudanças de titularidade e pagamentos.
• Acompanhar e cobrar áreas internas sobre providências dentro dos prazos.
• Monitorar pendências até a conclusão e informar o cliente sobre o status.
• Posicionar o cliente sobre o encerramento do processo e pendências.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Gestão do tempo

Empatia

Resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Modalidade: Presencial

Descrição Das Atividades:

Receber as demandas dos problemas por e-mail e repassar para as áreas internas envolvidas; Interagir com as áreas internas, clientes, parceiros e prestadores de serviços, na busca da solução do problema apresentado; Acompanhar e controlar diariamente as demandas pendentes nas ferramentas de controle e cobrar as áreas internas sobre as providências para resolução, de acordo com os prazos estabelecidos; Monitorar as demandas até a efetiva conclusão dos processos, conforme reportado e registrado pelos envolvidos em cada caso; Posicionar cliente sobre o encerramento do processo, verificando com ele se o caso foi solucionado e encerrado ou se existe algum tipo de pendência ou dúvida.

Horário das :08h ás 17h

Main responsibilities

• Realizar tratativas de todos os tipos de solicitações : pedido de ressarcimento, pedido de religação seja ela por troca de titularidade ou por falta de pagamento entre outros procedimentos.

Requirements and skills

Buscamos profissionais com

Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente e/ou produtos e serviços da empresa

Boa organização e gestão do tempo

Comunicação verbal e escrita clara e objetiva

Empatia, paciência e foco na experiência do cliente

Habilidade de negociação e resolução de problemas

Diferencial

Perfil proativo, comprometido com resultados e com interesse em desenvolvimento profissional.

Additional information

• Horário de atuação

Escala 5x2

08h00 às 17h (intervalo de 60 minutos)

Modalidade: Presencial