Analista de Atendimento N1

Arco Educação; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação no Brasil está em busca de um profissional para o time de Atendimento. O papel envolve tratamento de casos escalonados, atendimento ao cliente por diversos canais, e colaboração com diferentes áreas da empresa. Ideal para quem tem experiência em atendimento ao cliente e busca um ambiente dinâmico e desafiador. Benefícios incluem plano de saúde e auxílio alimentação, além de oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche

Incentivo à educação

Qualificações

• Vivência prévia com Relacionamento ou Atendimento ao Cliente.
• Boa comunicação oral e escrita, adaptando a linguagem ao perfil do cliente.
• Atenção a detalhes e comprometimento com a qualidade.

Responsabilidades

• Tratar e acompanhar casos escalonados pelo Nível 1.
• Atuar em situações desafiadoras, mantendo um alto padrão de atendimento.
• Realizar atendimento multicanal (e-mail, telefone e WhatsApp).

Conhecimentos

Comunicação clara

Organização

Capacidade analítica

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Superior completo ou em curso

Ferramentas

Salesforce

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Overview

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de Atendimento, você fará parte de uma estrutura focada em entregar uma experiência consistente e de qualidade ao cliente, atuando de forma analítica, colaborativa e orientada à solução de problemas.

Responsabilidades

• Tratar e acompanhar casos escalonados pelo Nível 1 (N1), realizando análise completa das demandas, follow-ups recorrentes e direcionamento adequado até a resolução final;
• Atuar em situações desafiadoras e não previstas, gerenciando expectativas dos clientes e mantendo um alto padrão de qualidade, empatia e satisfação no atendimento;
• Ser ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo clareza na comunicação e suporte para que alcance seus objetivos de negócio com as soluções da empresa;
• Realizar atendimento multicanal (e-mail, telefone e WhatsApp), com foco em assertividade, agilidade e excelência na experiência do cliente;
• Atuar de forma integrada com os níveis de suporte (N1 e N3) e com áreas internas como Comercial, Financeiro, Jurídico, Logística, Pedagógico, entre outras, assegurando comunicação fluida e resolução eficiente das demandas. Apoiar a priorização de demandas críticas junto às áreas envolvidas, considerando impacto no cliente, prazos e nível de urgência;
• Organizar, monitorar e atualizar o backlog de casos, garantindo visibilidade de status, pendências e prazos para a equipe e stakeholders;
• Monitorar e apoiar o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e SLA;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos, oportunidades de eficiência e propondo soluções práticas.

Qualificações

• Ensino Superior completo ou em curso;
• Vivência prévia com Relacionamento ou Atendimento ao Cliente, com foco em qualidade, resolução de demandas e experiência do cliente;
• Capacidade de atuar com alto fluxo de demandas em períodos sazonais;
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza, objetividade e capacidade de adaptar a linguagem ao perfil do cliente e do público interno;
• Forte capacidade de organização, planejamento e gestão de prioridades, garantindo cumprimento de prazos e acompanhamento eficiente das demandas;
• Capacidade analítica e senso crítico para identificar urgências, compreender cenários, diagnosticar problemas e propor soluções;
• Atenção a detalhes e comprometimento com a qualidade das entregas e prazos acordados;
• Facilidade para trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa com diferentes áreas e níveis de suporte;

Diferenciais

• Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros); Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.);
• Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias; Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog;

Benefícios

• Auxílio alimentação e/ou refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós Graduação

Compromisso com Diversidade

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

Como se candidatar

indica um campo obrigatório

Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

Qual sua expectativa de remuneração fixa? * Selecionar...

Você possui disponibilidade para atuar de forma hibrida? Se sim, em qual cidade? *

São Paulo | SP

Como você ficou sabendo dessa vaga? * Selecionar...

Você foi indicado para essa vaga por algum(a) colaborador(a) Arco Educação? Se sim, informe nome completo de quem te indicou! *

Você já trabalhou em alguma das empresas do Grupo Arco Educação ou com nossos produtos? Se sim, qual? *

SAS , SAE , Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School , Me Salva , WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp.

Você precisa de alguma adaptação ou recurso de acessibilidade para participar de qualquer etapa do nosso processo seletivo?(ex: Intérprete de Libras, materiais em formatos acessíveis).

Você já atuou diretamente com atendimento ou relacionamento com clientes? * Selecionar...

Você possui experiência realizando atendimento multicanal (e-mail, telefone e/ou WhatsApp)? * Selecionar...

Você já acompanhou casos ou demandas até a resolução final, realizando follow-ups com clientes e áreas internas? * Selecionar...

Você já utilizou alguma ferramenta de CRM ou sistema de gestão de chamados (ex.: Salesforce, Zendesk, Freshdesk ou similares)? * Selecionar...

Você já atuou organizando e acompanhando backlog de casos ou chamados, controlando status e prazos? * Selecionar...

Em um atendimento, o que deve ser priorizado quando há múltiplas demandas abertas? * Selecionar...

Qual indicador está mais diretamente relacionado à satisfação do cliente no atendimento? * Selecionar...

O SLA em um atendimento representa: * Selecionar...

Você já acompanhou ou teve contato com indicadores de desempenho de atendimento (ex.: SLA, CSAT, TMA, backlog)? * Selecionar...

Você já trabalhou com períodos de alta volumetria de demandas? * Selecionar...

Para qual nível de atendimento você está se candidatando? * Selecionar...