Analista de Atendimento Jr

Arco Educação; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções educacionais está buscando profissionais para conduzir e acompanhar as demandas de clientes, garantindo satisfação e atingimento de objetivos. O candidato ideal deve ter ensino superior completo ou cursando, experiência em atendimento ao cliente e facilidade em ferramentas de trabalho. A vaga oferece benefícios como plano de saúde e auxílio alimentação.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando.
• Experiência com atendimento ao cliente e gerenciamento de indicadores.
• Facilidade com ferramentas de trabalho.

Responsabilidades

• Conduzir e acompanhar demandas de clientes ao longo de sua jornada.
• Lidar com situações desafiadoras sempre com alta satisfação.
• Colaborar com equipes internas para uma experiência consistente.

Conhecimentos

Gerenciamento de ferramentas/softwares

Relacionamento e atendimento ao cliente

Gestão de indicadores individuais

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Overview

Feita de pessoas que transformam a educação. Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Para atuar no dia a dia

• Responsável pela condução e acompanhamento das demandas de clientes ao longo de sua jornada com a empresa, garantindo que alcancem seus objetivos de negócio com nossas soluções educacionais.
• Lidar com situações desafiadoras e inesperadas, ajudando os clientes a superar obstáculos ou dificuldades, sempre mantendo um alto padrão de atendimento e satisfação.
• Trabalhar de forma colaborativa com equipes internas como consultoria pedagógica, comercial, financeiro, jurídico, logística e outras áreas da empresa, garantindo uma experiência consistente e alinhada com as expectativas do cliente.
• Monitorar e garantir o cumprimento de indicadores relacionados ao desempenho do atendimento e à satisfação do cliente, assegurando o cumprimento de prazos, a entrega de um atendimento de qualidade, a resolução eficiente de demandas e uma gestão individual eficaz, sempre focando na melhoria contínua e no alcance das metas estabelecidas para o sucesso do cliente e do negócio.
• Coletar feedbacks dos clientes e identificar oportunidades internas para desenvolver melhores produtos, processos e estratégias, garantindo que a empresa esteja sempre alinhada com as necessidades do cliente e com processos mais eficientes.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência e/ou facilidade no gerenciamento de ferramentas/softwares;
• Experiência com relacionamento e/ou atendimento ao cliente;
• Experiência com gestão de indicadores individuais.

Diferenciais

• Habilidade analítica;
• Experiência com atendimento multicanal.

Benefícios e cultura

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

Candidatar a esta vaga

Para prosseguir com a candidatura, siga as instruções do formulário da vaga.