Analista de Atendimento

Meu Home; São Paulo; Hybrid; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

A Educbank contrata Analista de Atendimento para assegurar uma experiência de atendimento clara, humana e eficiente, resolvendo dúvidas, orientando sobre processos e apoiando o uso das soluções. O papel envolve atenção ao cliente, melhoria contínua e contribuição para conteúdos de suporte.

O candidato ideale possui boa comunicação, empatia, vontade de evoluir e curiosidade tecnológica, com experiência em CRM e ferramentas de IA para produtividade.

Qualifications

• Experiência em suporte/atendimento ao cliente.
• Experiência com ferramentas de CRM (Hubspot/Kustomer) é desejável.
• Inglês intermediário para comunicação com fornecedores internacionais é um diferencial.

Responsibilities

• Atendimento ao cliente via e-mail e WhatsApp, com respostas claras e organizadas.
• Estruturar respostas em passo a passo, explicando processos e soluções.
• Praticar escuta ativa e empatia, coletando feedbacks e adaptando o atendimento.
• Registrar e acompanhar atendimentos usando CRM e ferramentas diárias.
• Colaborar com o time, compartilhando aprendizados e contribuindo para melhorias.
• Contribuir para a criação e melhoria de conteúdos de suporte (FAQs, tutoriais).
• Treinar e acompanhar ações de IA (agentes de IA) para melhorar respostas.

Skills

Comunicação clara

Empatia

Proatividade

Gestão de tempo

Colaboração

Tools

CRM

Hubspot

Kustomer

Job description

Qual a missão?

Como Analista de Atendimento, seu papel será garantir uma experiência de atendimento clara, humana e eficiente para nossos clientes, atuando diretamente na resolução de dúvidas, orientação sobre processos e apoio no uso das nossas soluções. Essa vaga é ideal para pessoas que tenham boa comunicação, empatia, vontade de evoluir e muita curiosidade tecnológica. Buscamos alguém que goste de atender, aprender continuamente e contribuir ativamente para a melhoria da experiência do cliente.

O que vai fazer no seu dia a dia?

• Atendimento ao cliente em diferentes canais: Realizar atendimentos via e-mail e WhatsApp, garantindo interações claras, organizadas e alinhadas ao perfil de cada cliente.

• Didática e orientação ao cliente: Estruturar respostas em passo a passo, explicando processos e soluções de forma simples e acessível, sempre com foco na melhor experiência.

• Escuta ativa e empatia: Compreender o contexto dos clientes, coletar feedbacks e adaptar o atendimento de forma humana, considerando o impacto das demandas no dia a dia de cada um.

• Uso de ferramentas de atendimento: Registrar, acompanhar e organizar atendimentos utilizando ferramentas como CRM, além de apoiar a rotina com ferramentas básicas do dia a dia.

• Colaboração com o time: Trabalhar de forma integrada com a equipe, compartilhando aprendizados, contribuindo para melhorias e apoiando a evolução coletiva.

• Apoio na criação e melhoria de conteúdos: Auxiliar na construção ou atualização de tutoriais, FAQs e materiais de apoio para tornar o atendimento mais eficiente e escalável.

• Agentes de IA: treinamento e acompanhamento de ações e respostas de agentes de IA especialistas.

O que o Educbank espera de você?

• Comunicação clara e adaptável, tanto escrita quanto verbal, em diferentes canais.

• Didática para explicar processos de forma organizada e fácil de entender.

• Experiência com ferramentas de atendimento e organização (CRM, agenda, planilhas, etc.).

• Empatia e foco no cliente, entendendo suas necessidades e contexto.

• Proatividade para resolver problemas mais simples e buscar aprendizado contínuo.

• Organização e gestão do tempo para lidar com diferentes demandas.

• Perfil colaborativo, aberto a feedbacks e disposto a crescer junto com o time.

• Perfil antenado com tecnologia, que usa ferramentas de IA (Claude, ChatGPT, Gemini) para ganhar produtividade.

Para ir além:

• Experiência prévia em suporte, sucesso do cliente e/ou atendimento ao cliente.

• Vivência em startups e/ou ambientes em rápido crescimento.

• Experiência com criação de conteúdos de suporte (tutoriais, FAQs, vídeos).

• Capacidade de atuar com autonomia e apoiar colegas.

• Experiência com CRM Hubspot e ferramenta de atendimento Kustomer.

• Inglês intermediário para comunicação com fornecedores internacionais.