Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Reclame Aqui

São Paulo

Híbrido

BRL 33 000 - 56 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Não envies um currículo genérico — gera um currículo e uma carta de apresentação adaptados a esta função específica.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Vale Refeição

Home Office

Auxílio Creche

Day off no aniversário

Resumo da oferta

Reclame Aqui está buscando um profissional para apoiar a intermediação entre cliente e empresa, atuando de forma estratégica nas demandas diárias e resolução de problemas. A função envolve realizar o primeiro contato com o cliente e acompanhar sua jornada para garantir uma experiência memorável.

Entre os requisitos estão vivência em atendimento via chat e e-mail, e curso superior completo ou cursando será um diferencial.

Qualificações

Experiência anterior em atendimento via chat e e-mail.
Capacidade de manter comunicação empática e assertiva com clientes.
Habilidade em análise de indicadores e desempenho dos clientes.

Responsabilidades

Realizar o primeiro contato com o cliente, aplicando estratégias de negócio.
Apoiar no monitoramento da jornada do cliente para entregar experiências memoráveis.
Auxiliar na análise de performance e proposição de soluções.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação assertiva

Análise de dados

Negociação

Formação académica

Curso superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Descrição: Apoiar na intermediação entre o cliente e a empresa, no produto sob sua responsabilidade, sempre atuando de forma estratégica nas demandas diárias, resolução de problemas, negociação de contratos e propostas para o cliente, atuando sob orientação direta.

Responsabilidades

Realizar o primeiro contato com o cliente, sob supervisão direta, aplicando estratégias baseadas no entendimento do negócio e traçando os objetivos e metas para os clientes, visando mostrar a importância e aplicação da plataforma ao cliente;
Apoiar no monitoramento dos dados e ações dos clientes ao longo da jornada para entregar uma experiência memorável a eles;
Manter comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes, sob supervisão direta e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas;
Auxiliar no monitoramento da operação e engajamento dos clientes para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável com os serviços, atuando sob orientação contínua;
Atuar como olhos e ouvidos dos clientes de diversos portes e setores de atuação, sob supervisão direta, para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
Instruir os clientes a navegarem pela plataforma e obterem resultados dos serviços contratados, através dos canais de atendimento (chat, telefone e-mail), executando ações que deixem a jornada dos clientes mais fluida, atuando sob supervisão contínua;
Executar testes e se manter atualizado com as novas funcionalidades da plataforma, sob orientação direta, além de auxiliar na confecção de materiais de educação e ajuda para aumentar o conhecimento e engajamento dos clientes com a ferramenta;
Manter um relacionamento bom e próximo aos times de Inbound Marketing, Inside Sales e Tecnologia, sob orientação contínua;
Procurar compreender a real necessidade do cliente e conduzi-lo até seus objetivos de forma automatizada, sob supervisão direta;
Prestar atendimento de excelência aos clientes, através da entrega de valor do produto e o conduzindo às melhores práticas do mercado, seguindo as orientações recebidas;
Apoiar nas análises da performance, diagnóstico de problemas e proposição de soluções;
Realizar o acompanhamento dos indicadores dos clientes sob sua responsabilidade, seguindo instruções detalhadas;
Auxiliar na análise dos indicadores principais da operação de clientes, como retorno, coleta, cadastro, otimização de lista, satisfação, chamados abertos, e identificar com proatividade padrões de clientes que podem entrar em risco de evasão, atuando sob supervisão contínua;
Auxiliar na apresentação dos principais indicadores e na estruturação de planos de melhoria com o cliente, oferecendo produtos que façam sentido para ele e ideias que busquem maior satisfação das necessidades dos clientes, sempre sob supervisão direta.

Pré-requisitos