[Banco de Talentos] - Auxiliar de Experiência do Cliente Júnior (CX)

Vhsys; São José dos Pinhais; Hybride; BRL 20 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

A vhsys, no tempo de Experiência do Cliente, busca Auxiliar de Experiência do Cliente Jr. para oferecer atendimento cortês e profissional a micro e pequenos empreendedores, ajudando-os a terem mais tempo para crescer e serem felizes. A vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT).

Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h). Requisitos: ensino médio completo, boa comunicação e desejo de aprender, com foco em resolução de problemas e atendimento de qualidade.

Qualifications

• Ensino médio completo, vontade de aprender e boa comunicação.
• Experiência em atendimento a clientes e resolução de problemas.
• Noções básicas de tecnologia e CRM, com foco em resultados.
• Habilidade de mediar conflitos e manter clareza na comunicação.

Responsabilités

• Realizar atendimentos de forma cortês e profissional, seguindo diretrizes.
• Demonstrar empatia e entender necessidades dos clientes.
• Buscar resolver consultas na primeira chamada com supervisão.
• Agir com agilidade para aumentar a produtividade no atendimento.
• Receber feedbacks para aprimorar habilidades de atendimento.
• Manter registros de interações no CRM da empresa.
• Atender o cliente via telefone e chat.
• Acompanhar desempenho e buscar desenvolvimento profissional.
• Encaminhar para supervisão situações para criação de tutoriais.

Connaissances

Atendimento a clientes

Resolução de problemas

Comunicação clara

Mediação de conflitos

Foco em resultados

Aprendizado contínuo

Conhecimento básico de tecnologia

Formation

Ensino médio completo

Outils

ERP

Description du poste

No time de Experiência do Cliente (Customer Experience - CX) da vhsys, o nosso propósito vai muito além de atender ligações. Nós acreditamos que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade de transformar o dia de alguém, garantindo uma experiência positiva e memorável.

O(A) Auxiliar de Experiência do Cliente Jr. tem a missão de fornecer um atendimento cortês e profissional, ajudando micro e pequenos empreendedores a terem mais tempo para crescer e serem felizes. Aqui, cada solução que entregamos contribui diretamente para o sucesso dos nossos clientes.

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por ajudar, que queiram fazer a diferença na vida de milhares de empreendedores. Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e deseja crescer em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!

Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência e o impacto positivo. Vem ser um vh e construa conosco histórias de sucesso!

Essa vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT).

Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h).

Suas principais responsabilidades:

• Realizar atendimentos de forma cortês e profissional, seguindo diretrizes pré-estabelecidas.

• Demonstrar empatia e compreensão básica das necessidades dos clientes.

• Tentar resolver consultas e problemas dos clientes na primeira chamada, com supervisão e orientação.

• Agir com agilidade e eficiência, buscando aumentar a produtividade durante o atendimento.

• Receber feedbacks e orientações para aprimorar suas habilidades de atendimento.

• Manter registros básicos de interações com clientes no CRM da empresa.

• Atender o cliente via telefone e chat

• Analisa criteriosamente a situação envolvida para abertura assertiva do card.

• Acompanhar seu desempenho pessoal; Buscar desenvolvimento para melhora dos seus resultados dentro da companhia

• Repassar para supervisão situações pertinentes para criação de documentos e tutoriais, além de buscar informações e evidências que ajudem no processo.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino médio completo.

• Experiência com atendimento/suporte a clientes;

• Experiência em resolução de problemas técnicos;

• Boa comunicação (oral e escrita) e saber se expressar com clareza;

• Ter a mente aberta para mediar conflitos, pois estamos aqui para resolver os problemas e simplificar a vida do cliente;

• Ter um olhar voltado para resultados;

• Desejo por aprender constantemente e contribuir ativamente com a equipe com ideias e sugestões;

• Conhecimento básico de tecnologia ou muita vontade de aprender;

Vai ser muito legar se você tiver:

• Conhecimento básico em processos de contas a pagar e receber.

• Conhecimento básico em processos de emissão de notas fiscais;

• Conhecimento básico em fluxo de gestão de uma empresa;

• Vivência com sistemas de gestão empresarial (ERP).