Analista de Operações

Ubots; Brasil; On-site; BRL 60,000 - 96,000; Full time

Job summary

A Ubots, plataforma SaaS de IA para instituições financeiras, busca um Analista de Operações apaixonado por clientes para desenhar e configurar fluxos conversacionais com bots e agentes de IA, conduzindo o onboarding dos clientes desde o kickoff.

Você trabalhará com Desenvolvedores, Product Managers e o time de Customer Success, garantindo a consistência de linguagem, tom de voz e melhoria contínua das interações, com foco em resultados reais para os clientes.

Qualifications

• UX Writing e design de interação para experiências conversacionais.
• Capacidade de estruturar diálogos com foco em objetivos.
• Análise de dados de conversação para melhoria contínua.

Responsibilities

• Desenhar fluxos de conversação inteligentes entre bots e agentes IA.
• Configurar a plataforma ponta a ponta com IA e NLP.
• Garantir linguagem, tom de voz e experiência do usuário.
• Analisar interações e dados para melhoria das entrevistas.

Skills

UX Writing

Interação/UX design

Comunicação com clientes

Análise de dados conversacionais

Education

Superior completo ou em andamento em Design/Comunicação/Tecnologia

Tools

Plataformas de bots

Job description

A Ubots nasceu para transformar a forma como marcas e pessoas se conectam! Somos uma plataforma conversacional (SaaS) especializada em instituições financeiras, e há quase uma década unimos Inteligência Artificial, consultoria estratégica e uma metodologia comprovada para ajudar nossos parceiros a evoluir suas jornadas digitais e construir relacionamentos seguros, personalizados, escaláveis e mensuráveis.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por clientes para integrar nosso time de Operações. Se você é proativo(a), comunicativo(a) e tem prazer em ver o cliente alcançar resultados reais, essa vaga é pra você! Como Analista de Operações, você será responsável por projetar e configurar experiências conversacionais baseadas em chatbots e agentes de IA e por conduzir a jornada de onboarding dos clientes, unindo a construção técnica da plataforma ao sucesso do cliente desde o primeiro dia.

Suas responsabilidades serão:

• Desenhar e estruturar fluxos de conversação inteligentes, transitando entre bots tradicionais e agentes modernos baseados em IA generativa.
• Configurar e otimizar a plataforma de ponta a ponta, atuando em soluções baseadas em IA e NLP.
• Garantir consistência de linguagem, tom de voz e experiência do usuário.
• Analisar interações e dados conversacionais para melhoria contínua, realizando testes e ajustes que aumentem a eficiência das conversas.
• Documentar fluxos, regras e decisões de design conversacional.
• Liderar o processo de onboarding do cliente a partir do kickoff, criando e gerenciando o cronograma de implantação e garantindo o cumprimento de prazos.
• Ser a ponte de comunicação técnica com o cliente durante a implementação, participando de reuniões operacionais e de alinhamento.
• Trabalhar em conjunto com Desenvolvedores, Product Managers e o time de Customer Success.

O que esperamos de você:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Design, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Conhecimento em UX Writing, design de interação ou experiência do usuário.
• Familiaridade com plataformas de bots e agentes conversacionais.
• Capacidade de estruturar diálogos claros e orientados a objetivos.
• Pensamento analítico para interpretação de dados conversacionais.
• Proatividade e facilidade de aprendizado: você não precisa dominar todas as ferramentas de cara, mas precisa ter curiosidade e autonomia para "fuçar" e aprender rápido.
• Excelente comunicação e empatia: você vai se relacionar direto com os clientes, então é essencial saber traduzir a parte técnica para uma linguagem simples e acolhedora.
• Tranquilidade e segurança para conduzir reuniões com clientes e apoiar o time na tomada de decisões técnicas.
• Espírito colaborativo: gostar de trabalhar em equipe, dividindo a responsabilidade da jornada do cliente de forma leve e integrada.

Será um diferencial se você tiver experiência ou conhecimento com Inteligência Artificial.