Jovem Aprendiz em Atendimento

B4A; São Paulo; Sur place; BRL 13 000 - 18 000; Temps partiel

Résumé du poste

A B4A está buscando um Jovem Aprendiz em Atendimento para apoiar rotinas operacionais e administrativas, com foco no atendimento a clientes por e-mail e chat. Você irá contribuir para a resolução de dúvidas, registrar interações e coletar feedback, ajudando no aperfeiçoamento de produtos e serviços.

O candidato ideal combina comunicação clara, organização, proatividade e desejo de aprender sobre estratégias de fidelização e relacionamento com o cliente, além de ter interesse em ferramentas

Qualifications

• Senso de urgência, capacidade analítica e comunicação objetiva.
• Perfil organizado, proativo na identificação de oportunidades e insights, resolução de problemas e atendimento aos clientes.
• Conhecimento básico de tecnologia e plataformas digitais

Responsabilités

• Interagir diretamente com clientes por e-mail e chat, fornecendo suporte e resolvendo problemas de maneira rápida e eficiente para garantir a satisfação do cliente.
• Responder a dúvidas e reclamações dos clientes, assegurando uma experiência positiva e satisfatória em todos os pontos de contato.
• Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
• Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
• Desenvolver e implementar estratégias de fidelização, focando na retenção de clientes e no fortalecimento do relacionamento com a marca.

Connaissances

Senso de urgência

Organização

Comunicação objetiva

Outils

Zendesk

Google Drive

Description du poste

Estamos em busca de um(a) Jovem Aprendiz em Atendimento para apoiar nas rotinas operacionais e administrativas da área, contribuindo para a organização e eficiência dos processos. Essa pessoa auxiliará no atendimento aos clientes por e-mail e chat, prestando suporte e contribuindo para a resolução de dúvidas e solicitações de forma ágil e cordial, além de colaborar no registro e acompanhamento das interações, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Também dará suporte na coleta e organização de feedbacks dos clientes, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços, bem como no controle de informações em sistemas, planilhas e relatórios simples. Sob orientação, apoiará na interação com diferentes áreas da empresa para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e terá a oportunidade de aprender sobre estratégias de fidelização e relacionamento com o cliente. Durante a jornada, também poderá desenvolver conhecimentos em ferramentas digitais, como plataformas de atendimento (ex: Zendesk) e Google Drive. Se você é comunicativo(a), organizado(a), proativo(a) e tem vontade de aprender, essa vaga é para você!

Procuramos alguém que:

• Tenha um propósito de vida e de carreira ambicioso e que não mede esforços para fazer o que precisa ser feito;
• Busca fazer parte de uma história inspiradora e de sucesso com pessoas dispostas a mudar o mundo
• Gosta de trabalhar em equipe presencialmente juntos e tenha interesse por tecnologia, inovação e beleza
• Tenha extremosenso de urgência, disposição e flexibilidade
• Tenha auto responsabilidade: "isso não é responsabilidade minha", não funciona aqui!;
• Saiba se comunicar de forma clara e objetiva e lidar bem com pessoas;
• Tenha atenção concentrada e consiga trabalhar sob pressão;
• Seja dinâmico para resolver problemas e lidar com diversas atividades simultaneamente;
• Seja um profissional de alta performance com foco, organização e planejamento de atividades;

E claro, se identifique a cultura e valores da B4A!

Main responsibilities

• Interagir diretamente com clientes por e-mail e chat, fornecendo suporte e resolvendo problemas de maneira rápida e eficiente para garantir a satisfação do cliente.
• Responder a dúvidas e reclamações dos clientes, assegurando uma experiência positiva e satisfatória em todos os pontos de contato.
• Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
• Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
• Desenvolver e implementar estratégias de fidelização, focando na retenção de clientes e no fortalecimento do relacionamento com a marca.

Requirements and skills

• Senso de urgência, capacidade analítica e comunicação objetiva
• Perfil organizado, proativo na identificação de oportunidades e insights, resolução de problemas e atendimento aos clientes
• Conhecimento básico de tecnologia e plataformas digitais

Também seria legal ter:

• Conhecimento em Google WorkSpace