Analista de atendimento

Círculo Saúde; Caxias do Sul; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde em Caxias do Sul busca um profissional para mapear e monitorar fluxos assistenciais, analisar dados e propor melhorias que otimizem a experiência do cliente. O candidato ideal deve interagir com equipes, monitorar indicadores em tempo real, desenvolver painéis em ferramentas de BI e contribuir com iniciativas de inovação. A função é estratégica para a gestão e integração entre áreas, visando sempre a eficiência do serviço prestado.

Responsabilidades

• Mapear e monitorar fluxos assistenciais e administrativos.
• Analisar dados e gerar relatórios gerenciais.
• Interagir com equipes para resolver ocorrências críticas.
• Apoiar a gestão em tempo real.
• Monitorar indicadores assistenciais e operacionais.
• Consolidar dados de diversos canais em dashboards.
• Analisar resultados de pesquisas NPS e CSAT.
• Identificar padrões de reclamações e oportunidades de melhoria.
• Gerar alertas com foco em ações corretivas.
• Participar de comitês propondo soluções baseadas em dados.
• Desenvolver painéis em ferramentas de BI.
• Contribuir com projetos de inovação e transformação digital.
• Desenvolver treinamentos para equipes.

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

• Mapear e monitorar continuamente fluxos assistenciais e administrativos, tempos de espera e indicadores de desempenho;
• Analisar dados e gerar relatórios gerenciais, propondo melhorias para otimizar a experiência do cliente/paciente;
• Interagir com equipes assistenciais e de apoio para resolver ocorrências críticas e manter a fluidez dos processos;
• Apoiar a gestão em tempo real, contribuindo para a integração entre áreas;
• Monitorar indicadores assistenciais, operacionais e de satisfação em tempo real;
• Consolidar dados de diversos canais (SAC, Ouvidoria, ANS, redes sociais etc.) em dashboards unificados;
• Analisar resultados de pesquisas (NPS, CSAT), correlacionando com indicadores de saúde e uso da rede;
• Identificar padrões de reclamações, falhas de jornada e oportunidades de melhoria;
• Gerar alertas e relatórios com foco em ações corretivas e preventivas;
• Participar de comitês multidisciplinares, propondo soluções baseadas em dados;
• Desenvolver e manter painéis em ferramentas de BI;
• Contribuir com projetos de inovação, transformação digital e melhoria da experiência do cliente;
• Desenvolver treinamentos para equipes, com foco na melhor experiência do cliente.

Observações sobre a remuneração: