ANALISTA DE ATENDIMENTO - PÓS VENDAS

PLANALTO SOLUCOES IMOBILIARIAS LTDA; Goiânia; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Mundo Planalto em Goiânia/GO busca Analista de Atendimento Pós-Vendas para acompanhar a jornada do cliente, fortalecer o relacionamento com a marca e incentivar o uso de benefícios contratados.

O profissional atuará no pós-venda, registrando interações no CRM, identificando necessidades, sanando dúvidas e contribuindo para satisfação, fidelização e retenção da base.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou pós-vendas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em Excel e ferramentas de CRM.

Responsibilities

• Realizar atendimentos ativos e receptivos, oferecendo soluções personalizadas.
• Acompanhar a jornada do cliente no pós-venda e incentivar a utilização dos produtos e benefícios.
• Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e solucionar dificuldades.
• Atuar preventivamente na identificação de insatisfações e riscos de cancelamento.
• Acompanhar solicitações, registrar interações no CRM e monitorar indicadores de satisfação e retenção.
• Contribuir com ações de fidelização e melhoria da experiência do cliente.

Skills

Atendimento ao cliente

CRM

Comunicação

Proatividade

Resolução de problemas

Education

Ensino Médio Completo

Superior em andamento

Tools

Excel

CRM

Job description

ANALISTA DE ATENDIMENTO PÓS-VENDAS

Mundo Planalto | Goiânia/GO

Estamos em busca de um profissional comunicativo, organizado e proativo, que goste de se relacionar com pessoas e tenha foco na experiência e no sucesso do cliente.

Sua missão será acompanhar a jornada dos nossos clientes, fortalecer o relacionamento com a marca, incentivar a utilização dos benefícios contratados e contribuir para a satisfação, fidelização e retenção da nossa base.

Principais atividades

• Realizar atendimentos ativos e receptivos, oferecendo soluções personalizadas;

• Acompanhar a jornada do cliente no pós-venda e incentivar a utilização dos produtos e benefícios;

• Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e solucionar dificuldades;

• Atuar preventivamente na identificação de insatisfações e riscos de cancelamento;

• Acompanhar solicitações, registrar interações no CRM e monitorar indicadores de satisfação e retenção;

• Contribuir com ações de fidelização e melhoria da experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino médio completo; superior em andamento será um diferencial;

• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou pós-vendas;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Conhecimento em Excel e ferramentas de CRM;

• Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.

Diferenciais

• Experiência com Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX);

• Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT e retenção;

• Vivência com relacionamento ativo e fidelização de clientes.

Informações da vaga

• Local: Goiânia/GO — presencial

• Contratação: CLT

• Horário: segunda a quinta, das 8h às 18h, e sexta, das 8h às 17h.

Se você gosta de construir relacionamentos, solucionar problemas e contribuir para uma experiência positiva para o cliente, queremos conhecer você!