ANALISTA DE PÓS VENDA

Velox Contact Center; Belo Horizonte; Presencial; BRL 28.000 - 39.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano de saúde Amil

Plano odontológico Amil

Auxílio alimentação

Auxílio combustível

Descripción de la vacante

A Velox Contact Center busca um profissional para atuar no relacionamento com clientes, apoiando onboarding, acompanhamento de jornada e registro de interações. Você trabalhará próximo das áreas interna para assegurar a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.

O papel envolve contato frequente, resolução de demandas e identificação de melhorias para fidelização, em ambiente presencial.

Formación

• Realizar onboarding de novos clientes, orientando-os sobre processos.
• Manter contato frequente com clientes para acompanhar a jornada e esclarecer dúvidas.
• Registrar interações e solicitações no SGVA.
• Monitorar demandas em andamento e acompanhar retornos aos clientes.

Responsabilidades

• Atuar com as equipes Comercial, Operações e Suporte na resolução de demandas.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e no relacionamento com a empresa.
• Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes por meio de atendimento próximo e resolutivo.

Conocimientos

Onboarding de clientes

Gestão de relacionamento

Acompanhamento de jornada

Comunicação com equipes internas

Herramientas

SGVA

Descripción del empleo

Atuar no relacionamento e acompanhamento de clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo de toda a jornada. Será responsável por apoiar a integração de novos clientes, compreender suas necessidades, acompanhar solicitações e atuar em conjunto com as áreas internas para assegurar a qualidade do atendimento, a resolução de demandas e a satisfação dos clientes.

Requisitos

• Realizar o onboarding de novos clientes, orientando-os sobre os processos e procedimentos necessários.
• Manter contato frequente com os clientes para acompanhar sua jornada, esclarecer dúvidas e identificar necessidades.
• Registrar interações e acompanhar solicitações por meio do sistema SGVA.
• Monitorar demandas em andamento, verificando prazos e acompanhando os retornos aos clientes.
• Atuar em conjunto com as equipes Comercial, Operações e Suporte na resolução de demandas.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e no relacionamento com a empresa.
• Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes por meio de um atendimento próximo, organizado e resolutivo.

Horário: 08:00 às 17:48 - PRESENCIAL

Benefícios

• Plano de Saúde Amil - sem coparticipação
• Plano Odontológico Amil - com coparticipação
• Auxílio Alimentação: R$ 21,00 por dia trabalhado
• Auxílio Combustível: R$ 300,00 ou Vale-Transporte