Analista de Pós Vendas

Fundação Mudes; Rio de Janeiro; On-site; BRL 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

VT

VR/VA

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Wellhub

Convênio SESC

Folga no aniversário

Job summary

Fundação Mudes busca profissional para atuar na gestão de relacionamento com clientes na área de pós-venda. Você irá realizar onboarding, acompanhar carteiras, monitorar saúde das contas e agir na resolução de problemas com as equipes internas.

É necessário experiência em CRM, boa comunicação e graduação em áreas afins. O cargo envolve rotinas de follow-up, negociação de renovações e atuação estratégica para retenção de clientes.

Qualifications

• Graduação em Administração, Gestão de Pessoas, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• Experiência em pós-venda, customer success, atendimento B2B ou gestão de carteira.
• Experiência com CRM.
• Pacote Office.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Entender indicadores de pós-venda (NPS, Churn, Taxa de Renovação, entre outros).

Responsibilities

• Fazer o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas, prazos, fluxos e pontos de contato logo após o fechamento da parceria.
• Acompanhar a carteira com contatos periódicos (check-ins, reuniões de alinhamento, pesquisas de satisfação).
• Monitorar indicadores de saúde da conta: volume de vagas, desligamentos, renovações e reclamações.
• Atuar na resolução de problemas e demandas operacionais, articulando com áreas internas (seleção, jurídico, financeiro).
• Identificar oportunidades de renovação, ampliação de vagas e venda de outros programas, repassando ao time Comercial.

Skills

Pós-venda

Gestão de carteira

Comunicação

Negociação

Education

Graduação em Administração/Áreas afins

Tools

CRM

Pacote Office

Job description

Descrição

• Fazer o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas, prazos, fluxos e pontos de contato logo após o fechamento da parceria;
• Acompanhar a carteira com contatos periódicos (check-ins, reuniões de alinhamento, pesquisas de satisfação);
• Monitorar indicadores de saúde da conta: volume de vagas, desligamentos, renovações e reclamações;
• Atuar na resolução de problemas e demandas operacionais, articulando com as áreas internas (seleção, jurídico, financeiro);
• Identificar oportunidades de renovação, ampliação de vagas e venda de outros programas, repassando ao time Comercial;
• Antecipar riscos de cancelamento e conduzir planos de ação para retenção;
• Registrar todas as interações e atualizar o status das contas no CRM/SCAC;
• Acompanhar relatórios sobre satisfação, retenção e feedbacks dos clientes;
• Acompanhamento de Contratos Ativos – Renovação de Contrato ou Reposição de Vagas.

Requisitos

• Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão de Pessoas, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Vivência em pós-venda, customer success, atendimento B2B ou gestão de carteira;
• Experiência com CRM;
• Pacote Office;
• Boa comunicação oral a escrita
• Entender de indicadores de pós-venda (NPS, Churn, Taxa de Renovação e entre outros)

Horário: 09 às 18h (com 1h de almoço) de segunda a sexta

Local: Centro - Rio de Janeiro - RJ

Salário R$ 3.237,88 + VT + VR/VA + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Wellhub + Convênio SESC + folga no aniversário