Analista CS Ops Sênior

Aegro; Porto Alegre; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de Gestão Rural está em busca de um profissional para o time de Sucesso do Cliente. O candidato ideal terá experiência em análise de dados e HubSpot, além de pelo menos 3 anos de atuação em ambientes SaaS. A função envolve implementar métricas de sucesso, otimizar processos e trabalhar em um modelo híbrido, com um dia presencial em Porto Alegre e quatro em home office. A empresa valoriza a diversidade e oferece diversos benefícios como plano de saúde e auxílio no home office.

Serviços

Vale-alimentação ou refeição

Plano de saúde Bradesco

Day off de aniversário

Auxílio home office

Programa de Indicações

Qualificações

• Mínimo de 3 anos de experiência em atividades relacionadas ao Customer Success.
• Experiência em análise de negócios e de dados.
• Habilidade em análise de métricas e construção de dashboards.

Responsabilidades

• Implementar e aprimorar métricas de Customer Success.
• Analisar performance do time e propor melhorias.
• Garantir integração e otimização de ferramentas de CS.

Conhecimentos

Análise de dados

Experiência com HubSpot

Conhecimento em SQL

Conhecimento em Python

Construção de dashboards

Descrição da oferta de emprego

O mundo agro não parar!

E estamos com uma oportunidade no nosso time para fazer parte da construção da maior plataforma de Gestão Rural do Brasil.

Sobre a área

Nosso time de Sucesso do Cliente é movido pela missão de garantir que cada produtor tire o máximo valor do Aegro. Atuamos como parceiros estratégicos dos nossos clientes, acompanhando de perto sua jornada com o nosso software, desde os primeiros passos até a consolidação do uso na rotina da fazenda.

Mais do que resolver dúvidas, buscamos entender os desafios de cada negócio rural e oferecer o suporte necessário para que o produtor alcance seus objetivos. Ajudamos a interpretar dados, otimizar processos e construir um relacionamento de confiança e longo prazo.

Aqui, você terá a chance de atuar diretamente com o campo, vivenciar o dia a dia do agronegócio e fazer parte de uma equipe que coloca o cliente no centro de tudo, com empatia, proatividade e foco em resultados reais.

Main responsibilities

Como você vai contribuir:

• Implementar, acompanhar e aprimorar métricas e análises de Customer Success (NPS, CSAT, churn, health score, onboarding, expansão etc.), elaborando dashboards, relatórios e estudos de comportamento para apoiar a tomada de decisão das lideranças;
• Realizar análises de performance do time, contribuindo para o aumento de produtividade, cobertura de carteira, eficiência das ações e propondo iniciativas de melhoria contínua;
• Garantir a integração, configuração e otimização de ferramentas e processos de CS, incluindo HubSpot, automações, playbooks e fluxos operacionais;
• Elaborar análises e monitorar padrão comportamental de churn, gerenciando ativando os sinais de risco e propondo ações;
• Modelar análise para identificação de contas propensas à expansão (upsell e cross-sell);
• Colaborar na definição e acompanhamento de metas de equipe, alinhadas aos planos estratégicos da empresa;
• Conduzir projetos e iniciativas em parceria com outras áreas da empresa;
• Apoiar no uso de ferramentas de Inteligência Artificial pelo time de CS, orientando boas práticas de utilização e monitorando outputs;
• Estruturar, otimizar e documentar os processos, fluxos e ferramentas que suportam a operação de Customer Success;
• Realizar disparos e comunicações automatizadas conforme necessidades da operação.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Ter ao menos 3 anos de experiência prática nas atividades descritas, preferencialmente em empresas SaaS.
• Experiência em análise de dados e análise de negócios;
• Experiência com ferramenta Hubspot;
• Experiência com desenho de processos;
• Conhecimento de linguagens de consulta de dados (SQL, MQL);
• Conhecimento de linguagem Python;
• Habilidade em análise de dados, métricas e construção de dashboards (Excel, Google Sheets, Power BI, Looker).

Diferenciais que brilham por aqui:

• Conhecimento de estatística;
• Conhecimento do agronegócio.

Additional information

O que oferecemos:

• Modelo híbrido — presencial 1 dia na semana em Porto Alegre/RS e 4 dias em home office.
• Vale-transporte — para facilitar sua mobilidade.
• Vale-alimentação ou refeição no Caju — liberdade para usar como preferir: mercado, restaurante ou aquele delivery!
• Auxílio home office no Caju — apoio extra para cobrir luz, internet e tornar seu espaço mais confortável.
• Plano odontológico (cobertura nacional) — para você e sua família sorrirem sem preocupação.
• Plano de saúde Bradesco (cobertura nacional) — sem carência, para cuidar da sua saúde e da sua família desde o primeiro dia.
• Caju Saúde — duas sessões gratuitas por mês com psicólogos e nutricionistas para cuidar da mente e do corpo.
• Wellhub — acesso facilitado a academias e plataformas de bem-estar físico e mental.
• Day off de aniversário — um dia de folga no mês do seu aniversário, para comemorar do seu jeito!
• Parceria com a Creditas — empréstimos com taxas menores, caso precise de um respiro financeiro.
• Incentivo ao desenvolvimento — conteúdos de hard skills e soft skills para apoiar no seu aprendizado.
• Programa de Indicações — indique pessoas incríveis para o nosso time e ganhe uma recompensa no Caju!

Aqui na Aegro, valorizamos a diversidade! Acreditamos no potencial de todas as pessoas, independentemente de raça, deficiência, gênero, idade, religião ou qualquer outra característica.