Analista Comercial (CS - Customer Success)

Saritur; Belo Horizonte; Presencial; BRL 89.280 - 133.920; Jornada completa

Descripción de la vacante

Uma empresa no setor de serviços está em busca de um profissional de Customer Success em Belo Horizonte. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, excelente comunicação e habilidades de resolução de problemas. A função inclui facilitar a integração de novos clientes, fornecer treinamento e criar materiais educativos. É necessário conhecimento em ferramentas de CRM e Excel avançado. Oferecemos um ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Formación

• Experiência prévia em Customer Success ou Atendimento ao Cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
• Proativo e capaz de trabalhar bem em equipe.
• Conhecimento em CRM e Excel avançado.
• Perfil analítico de dados.

Responsabilidades

• Facilitar a integração de novos clientes.
• Garantir a compreensão dos produtos pelos clientes.
• Fornecer treinamento sobre uso dos produtos.
• Criar materiais educativos para clientes.
• Ser ponto de contato para questões do produto.
• Buscar soluções com a equipe técnica.
• Realizar follow-up pós-venda.
• Acompanhar desempenho do cliente em KPIs.
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
• Gerenciar renovação de contratos quando necessário.
• Resolver problemas enfrentados pelos clientes.
• Evitar churn dos clientes.
• Aplicar e acompanhar resultados de pesquisa NPS.

Conocimientos

Excel nível avançado

Habilidades de comunicação

Resolução de problemas

Proatividade

Trabalho em equipe

Conhecimento em ferramentas de CRM

Descripción del empleo

A Sariturestá em busca de um profissional de Customer Success (CS) para integrar nossa equipe. Se você é apaixonado por fornecer um excelente atendimento ao cliente, possui habilidades de comunicação e é proativo na resolução de problemas, essa vaga é para você!

Responsabilidades

• Facilitar o processo de integração de novos clientes.
• Garantir que os clientes compreendam completamente os produtos ou serviços contratados.
• Fornecer treinamento sobre o uso eficaz dos produtos ou serviços.
• Criar materiais educativos para ajudar os clientes a tirarem o máximo proveito da solução.
• Ser o ponto de contato principal para questões e problemas relacionados ao produto ou serviço.
• Buscar soluções junto à equipe técnica para resolver problemas de maneira eficiente.
• Realizar follow‑up pós‑venda para garantir a satisfação do cliente.
• Accompanhar o desempenho do cliente em relação às metas e indicadores-chave de desempenho (KPIs).
• Manter contato regular com clientes para identificar oportunidades de venda adicionais (upselling e cross‑selling).
• Gerenciar o processo de renovação de contratos quando necessário.
• Manter comunicação regular com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas.
• Identificar e resolver problemas ou obstáculos que os clientes possam enfrentar.
• Agir proativamente para evitar o churn (perda de clientes).
• Aplicar e acompanhar resultados de pesquisa NPS relacionada à sua carteira de clientes.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e Microsoft Office (Excel nível avançado).
• Perfil analítico de dados.