Analista de Customer Success (CS) | Júnior

Vatto; Brasil; Remote; BRL 33,000 - 61,000; Full time

Job summary

A Vatto Aceleradora Comercial está contratando um Analista de Customer Success (CS) Júnior para atuar no relacionamento e acompanhamento dos clientes, com foco na satisfação e no crescimento.

Você atuará de forma proativa, com boa comunicação e uso de CRM para registrar interações, identificar necessidades e oportunidades de upsell, em regime PJ, com início imediato e perspectiva de desenvolvimento na operação.

Qualifications

• Ótima comunicação verbal e escrita.
• Perfil proativo, organizado e com facilidade para construir relacionamentos.
• Boa capacidade de escuta ativa e entendimento das necessidades dos clientes.
• Habilidade para resolver problemas e lidar com diferentes perfis de clientes.
• Visão comercial para identificar oportunidades de novas vendas.
• Facilidade para aprender e utilizar ferramentas digitais.
• Comprometimento com resultados e satisfação do cliente.

Responsibilities

• Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes, garantindo uma experiência positiva.
• Construir e manter relacionamento próximo com a carteira de clientes.
• Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar a satisfação dos clientes e evitar cancelamentos.
• Identificar oportunidades de upsell com soluções alinhadas às necessidades de cada cliente.
• Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento.
• Registrar interações e manter informações atualizadas no CRM.
• Trabalhar com equipes internas para resolução de demandas.

Skills

Comunicação clara

Proatividade

Organização

Escuta ativa

Relacionamento com clientes

Visão comercial

Aprendizado rápido

Resolução de problemas

Tools

CRM

IA

Job description

Vaga: Analista de Customer Success (CS) | Júnior

Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)
Nível: Júnior

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success (CS) para atuar no relacionamento e acompanhamento dos nossos clientes.

Procuramos uma pessoa comunicativa, proativa, organizada e com perfil consultivo, que saiba entender as necessidades dos clientes, construir bons relacionamentos e identificar oportunidades de crescimento.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes, garantindo uma experiência positiva.

• Construir e manter um relacionamento próximo com a carteira de clientes.

• Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria.

• Acompanhar a satisfação dos clientes e atuar preventivamente para evitar cancelamentos.

• Identificar oportunidades de upsell, oferecendo soluções e serviços adicionais de acordo com as necessidades de cada cliente.

• Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento.

• Registrar interações e manter as informações atualizadas no CRM.

• Trabalhar em conjunto com as equipes internas para garantir a resolução das demandas.

Requisitos

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Perfil proativo, organizado e com facilidade para construir relacionamentos.

• Boa capacidade de escuta ativa e entendimento das necessidades dos clientes.

• Habilidade para resolver problemas e lidar com diferentes perfis de clientes.

• Visão comercial para identificar oportunidades de novas vendas.

• Facilidade para aprender e utilizar ferramentas digitais.

• Comprometimento com resultados e satisfação do cliente.

Diferenciais

• Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (IA).

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, Customer Success ou relacionamento comercial.

• Conhecimento em ferramentas de CRM.

• Noções de vendas consultivas, retenção e upsell.

Perfil que buscamos

Buscamos alguém que não espere o cliente trazer um problema para agir. Uma pessoa que tenha iniciativa, goste de conversar, saiba ouvir e consiga transformar um bom atendimento em relacionamento, confiança e novas oportunidades de negócio.

Não é necessário ter uma longa experiência na área. Valorizamos profissionais em início de carreira, com vontade de aprender, desenvolver suas habilidades e crescer junto com a operação.